上海 [切换城市] 上海招聘

客服经理

粤百年投资控股有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:多元化业务集团公司

职位信息

  • 发布日期:2019-10-22
  • 工作地点:佛山
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:5-7年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:10-15万/年
  • 职位类别:客服经理

职位描述

岗位职责:

1、根据公司发展目标,建立高效、贴心的客服团队体系;

2、建立部门培训体系,提升部门团队整体服务意识、销售技巧等综合能力;

3、制定部门的业绩目标,并对目标进行分解、落地实施,确保目标完成;

4、制定部门考核激励机制,确保客服团队的高效、高质工作;

5、制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程。

6、带领客服搭建CRM系统,建立客户回访,客户关怀体系,增加客户粘度。

7、建立各类客服数据并做好相应的数据分析;

8、负责客户关系的维护;定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的跟踪及分析,进行客户需求分析,对公司客户群提出维护和管理方案,全方位优化客户服务质量;

9、上级领导交办的其他事项。


任职要求:

1、大专及以上学历,能力优秀者可适当放宽学历;

2、5年以上工作经验,3年以上同等岗位管理经验;

3、独立带领电商客服团队10+,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

4、熟悉B2B、B2C自有商城的售前、售中、售后管理流程;

5、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强,很强的危机处理能力;

6、计算机、互联网及相关软件的应用能力。

职能类别:客服经理

公司介绍

    粤百年投资控股有限公司,创建于2007年,投资范围涵盖农业产业、食品安全检验、创新科技研发与成果转化、全球贸易、电子商务、冷链物流等领域,是粤港澳大湾区专注于农业产业投资的综合性企业。
    公司25年深耕,秉承“质量兴农、奉献社会”的使命,致力于管控模式创新,不断完善发展战略,构建和推动核心产业发展,规模不断壮大,已形成了生产、检测、冷链物流、流通、商务配套等农业全产业链的核心竞争力。
    展望未来,公司将继续立足粤港澳大湾区,面向全中国,放眼大全球,借助“一带一路“战略加快推进核心产业升级,通过云端资源技术与产业实体融合及多产业融合的模式,促进产业之间联动发展,建立云端资源技术共享服务体系,构建农科商一体化的新型平台经济,引领华南地区农业产业提升新的台阶,实现持续发展!

佛山总部地址:佛山市南海区狮山镇罗村乐安乐城一路北2号南信广场A栋B座10楼
应聘要求:面试时请准备个人简历、毕业证书、资格证书、身份证等复印件及原件。

联系方式

  • 公司地址:地址:佛山市南海区狮山镇罗村乐安乐城一路北2号南信广场A栋B座10楼