上海招聘

岗位职责：

1、根据公司发展目标，建立高效、贴心的客服团队体系；

2、建立部门培训体系，提升部门团队整体服务意识、销售技巧等综合能力；

3、制定部门的业绩目标，并对目标进行分解、落地实施，确保目标完成；

4、制定部门考核激励机制，确保客服团队的高效、高质工作；

5、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。

6、带领客服搭建CRM系统，建立客户回访，客户关怀体系，增加客户粘度。

7、建立各类客服数据并做好相应的数据分析；

8、负责客户关系的维护；定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析，对公司客户群提出维护和管理方案，全方位优化客户服务质量；

9、上级领导交办的其他事项。

任职要求：

1、大专及以上学历，能力优秀者可适当放宽学历；

2、5年以上工作经验，3年以上同等岗位管理经验；

3、独立带领电商客服团队10+，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟悉B2B、B2C自有商城的售前、售中、售后管理流程；

5、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力；

6、计算机、互联网及相关软件的应用能力。

    粤百年投资控股有限公司，创建于2007年，投资范围涵盖农业产业、食品安全检验、创新科技研发与成果转化、全球贸易、电子商务、冷链物流等领域，是粤港澳大湾区专注于农业产业投资的综合性企业。
    公司25年深耕，秉承“质量兴农、奉献社会”的使命，致力于管控模式创新，不断完善发展战略，构建和推动核心产业发展，规模不断壮大，已形成了生产、检测、冷链物流、流通、商务配套等农业全产业链的核心竞争力。
    展望未来，公司将继续立足粤港澳大湾区，面向全中国，放眼大全球，借助“一带一路“战略加快推进核心产业升级，通过云端资源技术与产业实体融合及多产业融合的模式，促进产业之间联动发展，建立云端资源技术共享服务体系，构建农科商一体化的新型平台经济，引领华南地区农业产业提升新的台阶，实现持续发展！

佛山总部地址：佛山市南海区狮山镇罗村乐安乐城一路北2号南信广场A栋B座10楼
应聘要求：面试时请准备个人简历、毕业证书、资格证书、身份证等复印件及原件。