电商客服组长/客服主管
上海泰韬网络技术有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2020-12-25
- 工作地点：上海-虹口区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：5-8千/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
1、负责对客服部门员工进行公司产品的培训，帮助客服人员引导顾客完成购物流程；
2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情；带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;；
3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
4、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
5、熟悉聊天工具，通过平台聊天工具与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率；
6、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
7、上级领导交办的其他工作。
2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情；带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;；
3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
4、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
5、熟悉聊天工具，通过平台聊天工具与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率；
6、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
7、上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大学专科及以上学历，至少2年电商客服管理工作的经验，熟悉主流电商平台规则；
2、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
3、性格坚韧，情绪稳定，有耐心，较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
2、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
3、性格坚韧，情绪稳定，有耐心，较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
职能类别：客服主管
公司介绍
公司最早创立于2005年，于2009年进入电商行业，2016年为了集团化运作，成立上海泰韬网络技术有限公司，旗下包括电商运营、经销、线下销售、IT平台开发与合作多种经营业务。公司员工200人，年销售额8亿人民币。
公司为一流品牌提供全网运营方案，整合包括天猫、京东、唯品会、小红书、苏宁、网易考拉、LAZADA、招商银行、建设银行、广发银行、中信银行、平安、东方航空、太平洋保险、中国人寿、上海外服等在内的多种平台资源，提供从平台资源开发、开店、运营、设计、客服到仓储、IT的全流程运营执行，是THERMOS膳魔师、康宁、MORITOKU、MABU、菲仕乐FISSLER、COSTA、OATLY、BURANDO_ENO、HARDY HARDY、 REFA、WEDGITS、SUMMERINFANT、DISNEY、CONTIGO等40多个知名品牌的战略合作伙伴。
随着公司业务发展，真诚期待您的加入，愿与公司共同成长。
人力资源部
Tel：021-65013716
Email：zhaopin@tieinglobal.com
公司为一流品牌提供全网运营方案，整合包括天猫、京东、唯品会、小红书、苏宁、网易考拉、LAZADA、招商银行、建设银行、广发银行、中信银行、平安、东方航空、太平洋保险、中国人寿、上海外服等在内的多种平台资源，提供从平台资源开发、开店、运营、设计、客服到仓储、IT的全流程运营执行，是THERMOS膳魔师、康宁、MORITOKU、MABU、菲仕乐FISSLER、COSTA、OATLY、BURANDO_ENO、HARDY HARDY、 REFA、WEDGITS、SUMMERINFANT、DISNEY、CONTIGO等40多个知名品牌的战略合作伙伴。
随着公司业务发展，真诚期待您的加入，愿与公司共同成长。
人力资源部
Tel：021-65013716
Email：zhaopin@tieinglobal.com
联系方式
- Email：zhaopin@tieinglobal.com
- 公司地址：地址：span常德路1339号金昌商务中心6楼