上海招聘

客服经理岗位职责：

一、销售业务管理

1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、指导和检查客服人员进行在线销售，解答客户咨询，接待客户的订单，促成订单成交以及

下单，跟单和售后服务；

3、主抓日销、提升客服转化率，激励及帮助客服团队达成目标。

二、团队培训管理

1、制定客户服务部的各项规章制度并具体实施，并根据公司的发展进行修改及完善；

2、不断更新FAQ话术，制定服务标准及流程，客服工作计划，执行规范等作业程序，确保业务正常动作，提高团队整体工作效率；

3、培训客服团队，产品培训，营销技巧及服务能力培训，并进跟KPI等考核；

4、负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理；

5、负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待

能力，调整客服接待量及替补工作；

6、根据公司发展需求，培养储备干部，作人事布局，同时配合人事部完成人员招聘；

7、及时作好部门协作管理，对接好仓储及运营部门。

三、客户维护

负责客户投诉的接待与问题的处理、收集、分  析，并及时反馈处理结果。针对不能及时有效处理的客户投诉等各类客户突发事件，要及时上报，保证信息的畅通性；

任职要求：

1、3年以上客服管理工作经验，有培训管理经验；

2、有制作培训教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟练；

3、普通话标准,性格开朗、外向、亲和力强；良好的沟通能力，较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题； 与团队其他部门之间的有效协作；

4、有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

5、 有较强的处理疑难客诉能力及销售技巧；

6、对客服团队KPI考核有相关处理经验；

7、愿与公司共同成长，期望在公司实现自我职业理想。

除工资奖金外，提供午餐及交通补贴。

上海飞鱼秀实业有限公司，成立于2008年，历经10年风雨，飞鱼秀立足于健康美食,智能家居生活领域的不断发展与创新,旗下产品以及经销品牌”双立人”等已涵盖全主流网购平台，如天猫、京东、东方CJ、苏宁、唯品会、微商城等
经销品牌荣获阿里巴巴颁发的全球家居<影响力奖>和<黑马奖>
获得浦东新区区级”两新”单位示范点
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