上海招聘

工作职责：

1、 负责满意度调查及数据收集，整合沟通回访的客户原音并做台账登记；

2、 及时处理客户投诉或其他疑问，定期回访跟进；

3、 准业主维护，包括日常准业主生日、节日的祝福，特殊天气的温馨提醒；

4、 指导并监控各项目满意度工作；

5、 项目满意度数据分析，月度总结，定期汇报；

6、 对客户回访案例分析，要求销售人员侧重分析销售接待中有待改进之处，并存档作为销售经理及销售人员绩效考核参考依据；

7、 协助直属领导对各项目销售人员进行客户满意度相关培训，组织各项目之间的客户服务经验交流与分享，提升销售人员客服意识；

8、 建立客户档案，在与客户沟通的过程中，随时更新档案记录。做好已签约客户回访，并对客户级别进行预判；

职位要求：

1、大专以上学历，专业不限；

2、有较强的沟通协调能力、服务意识，良好的工作热情和责任心；

3、有开发商全链条销售满意度相关工作经验；

4、能承受一定的工作压力

首创置业股份有限公司成立于1993年，于2003年在香港联合交易所主板上市（股票代码HK2868），致力于打造中国最具价值的地产综合营运商。其控股股东北京首都创业集团有限公司是北京市国资委所属的国有大型企业，战略合作伙伴新加坡政府投资公司（GIC）由新加坡政府全资持有，是全球顶尖的主权财富基金。