上海招聘

客服主管岗位：

一、工作职责
1、熟悉淘宝交易流程，使用旺旺、QQ等工具和客户交流。
2、熟悉公司产品，具备相关专业知识，能熟练解答客户提问，推荐产品，了解客户心理，有技巧地促成交易。
3、使用旺旺等工具与客户沟通，能用心服务，提供耐心、专业、热情、体贴、周全的服务。
4、及时备注客户特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错。
5、及时处理好投诉、退换货、中差评等问题。
6、淘宝分销相关工作；
7、淘宝售后服务的策划和处理；
8、召开客服例会，分析客服相关问题

二、任职要求
1、大专及以上学历； 1年以上工作经验！
2、中文输入速度45字/分钟以上，电脑操作及OFFICE软件的运用熟练；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的跟踪及分析；
4、监督客户服务质量，组织业务学习并带领团队提高业务水平；
5、全方位优化客户服务质量。

6、具有客户至上、品牌至上的理念，使用沟通技巧，做好主动营销；
7、能适应交替班工作，吃苦耐劳，有敬业精神；
8、工作态度积极，有良好的团队合作意识；
9、熟悉淘宝系统和规则，有淘宝客服经验者优先考虑；

10.公司提供午餐和晚餐，女生提供员工宿舍。

公司地址：上海市闵行区虹梅南路3609号四号楼4楼

联系方式：021-61513870，61513871

邮箱：883342@qq.com

      电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。
     本公司专门从事电子商务服装销售有8年的历史，是最早一批从事B2C的商家。在淘宝，天猫，京东，拍拍等各大平台开设了店铺。本公司拥有自主品牌，自主研发每季潮流服装款式，涉及生产，销售两块业务。业务量逐年增加，在未来的电子商务领域，有着非常光明的前景。 希望有相同志向的人才能够加入我们团队，在电子商务领域大展鸿图，共创美好未来。