上海招聘

岗位职责：

1、配合销售部和售后服务部进行客户关怀；

2、负责协助销售部和售后部处理客户投诉；

3、对客户回访收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务商的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

4、建立良好的部门间沟通机制；

5、密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务；

6、定期召开满意度例会，分析内外部满意度弱项，帮助相关部门切实提升客户满意度；

7、完成公司内部及厂家相关考核及返利达成；完成上级领导安排的工作内容。

任职要求：

1、大专以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先。

2、2年及以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、有4S店客服工作经验优先，有团队管理经验优先；

4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力，抗压能力强；

    上海慕森汽车销售服务有限公司成立于2010年6月29日，主营一汽-大众全系列产品，目前经营有“CC、迈腾、速腾、高尔夫、GTI、宝来、捷达等”多款畅销车型。
    公司地处南汇新场镇，占地6600平方米，建筑面积达5731平方米，近邻南汇工业园和新场古镇。公司严格执行一汽-大众特许经销商的建设标准，拥有极具人性化设计的汽车展厅及维修车间，优雅静谧的客户休息区和欢快安全的儿童游乐区，集汽车销售、维修、纯正零部件、信息管理“四位一体”。旨在为您营造轻松休闲的购车环境和高质量的售后维修服务。
   公司地址：上海浦东新区新场镇申江南路5600号（近下盐路）
   联系人：刘经理
   电话：021-68150308