上海招聘

工作职责：

1、负责根据公司发展战略制定客服部门中长期战略规划；

2、负责策划、建立、完善客服管理部实施方案、管理制度、业务标准及流程；

2、负责客服管理部门的整体运营及日常的激励和绩效考核管理；

3、负责集团客户服务业务的管控促进改善；

4、逐步完成客服管理部门服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；

5、负责集团服务管理体系的建设和完善；

6、完成交办的各项事宜。

岗位要求：

1、本科以上学历，八年以上客服管理部管理经验，电商及O2O行业优先；

2、熟悉客户服务体系的管理流程，拥有400客服经验，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验；

3、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

4、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

5、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

一、公司简介：
源涞国际成立于2013年，历经5年多的高速发展已经成为中国领先的高端公寓资产管理商。并正努力向“以住为一的生活服务平台”转型。
成立至今，源涞国际一直与全球知名房地产开发集团、国内国际著名房地产投资基金、世界500强企业人力资源、全国200多家涉外机构、3000多位涉外经纪人保持长期活跃合作关系。
2016年源涞国际与国内互联网保险公司众安保险合作。在资本市场获取更大程度的融资，最大化的提高资产流动性，开启公寓界的“资产证券化”道路。
2019年源涞转型升级，以“租”为切入点，为用户提供高端定制找房服务。在“租住”这个场景下围绕“健康”,“快乐”两大主题提供高端教育，高端医疗，定制旅游，定制理财，资产管理等生活服务。

二、核心优势：
源涞资产——超过100亿元管理资产规模，现有房源1000套，2019年将增至3000套
精英团队——有着不同专业知识背景的地产、IT、酒店管理等多行业精英，组成强大的管理团队。
物业获取能力——有极强的在一线城市核心区域获取物业的能力
客户资源——有大量国内外优秀企业客户资源积累。（在中国内地市场为近20000名外籍高管提供服务，累计提供了180000房/年）
平台开发——强大的执行团队和系统平台自主开发能力。
三、获取荣誉：1、AHF第九届国际酒店投资峰会暨第三届中国酒店资产管理大会中更是夺得了“最具发展潜力公寓运营商”的奖项，堪称中国公寓行业的翘楚。
2、“第十七届中国饭店金马奖” 、“2016-2017年度中国***服务式公寓运营商”双项大奖.——《中国饭店》杂志社发起创办的中国饭店全球论坛，同步矩形金马奖盛典，成为向世界展示“中国服务”的优选平台。
3、源涞获得“2016-2017年度中国酒店业新领军”奖
4、第十四届地产年度风云榜上，源涞荣获“2016年中国酒店式公寓领军企业大奖”