上海招聘

职位信息

 

1、负责客服的日常管理以及团队建设，明确其工作流程、规范并执行实施；

 

2、监督、评估客服人员的各项工作以及售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

 

3、负责退款维权的处理，协助营销部门进行各类营销活动的执行并反馈意见；

 

4、每日检查客服的工作流程，确保服务质量，团队定期开展培训工作；

 

5、完善服务标准及服务流程，不断提高员工服务意识和水平；

 

6、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；、

 

7、完成公司领导交办的其他任务。

 

任职资格：

 

1、大专以上学历，能熟练使用office办公软件；

 

2、至少3年以上电商客服工作经验，1年以上客服主管经验者优先考虑；

 

3、性格细致耐心、做事有条不紊、沟通能力强、思维敏捷、有较好的的服务和营销意识；

 

4、管理能力强，能站在公司立场全面考虑问题，独挡一面；

 

5、熟悉各种电子商务平台操作规则，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题。

【公司介绍】
   自2013年伊始，我们结合计算机视觉、计算机图形学、智能硬件、服装工程学等技术，投入资金超过1亿元人民币，由顶级科学家带领团队耗时4年，沉淀研发落地全球唯一可商业化应用的【虚拟试衣】技术，同时拥有全亚洲最全的女性身形数据库，领先同行业3年研发进度。

   2018年09月，煦脉运用镜像级的虚拟试衣技术为核心，冲击高利润、高渗透的下沉蓝海市场，赋能三四五六线城市的服装小店零售商家，试运行打造去中心化的“虚拟档口”，实现减库存、去库存；用数据去驱动把合作商家，变成无数个前置仓和流量节点的公司。
   运用自由搭（自由搭配上身、下身服装）的工具帮助小店零售商家（老板娘）将线下搭配服务迁移至线上 ，通过小店自有沉淀用户的微信快速裂变，迅速低成本获取高留存的客户 。

  通过老板娘为客户提供搭配的服务数据积累，不断训练AI推荐引擎，用人机混合的方式服务全网用户，打造线上AI个人搭配平台。

  模式初期试运行2个月，标杆店主数据显示，运用技术工具，增加真实到店流量，提高85%的总销售额。

  运行3个月后，快速获得以经纬中国领投等2+机构跟投的数千万元Pre-A轮融资。
                    


【愿景&价值】
  先数字化后AI化，用科技驱动优化服装供应链，重构“人、场、货”，从“人找衣服”变成“衣服找人”。
-减库存：运用服装建模看上身效果，用数据化结果驱动生产订货。
-去中心：去除品牌、批发商、零售等为中心的渠道，拓展延伸到下沉市场。
-强互动：结合人脸&身材重建技术，实现以强个人属性的娱乐化消费体验。

 

【公司环境】
地点：上海轨交7号线上大路站，出站2分钟即达。

业余活动：每周可自由选择加入篮球组、羽毛球组、桌游组、游泳组等兴趣小组。

福利：固定13薪 额外年终奖金 双休 期权激励 每周按摩服务 带宠物上班 TED分享 生日会 提供营养早餐粥 VC水果 扁平化管理 不定期Outing
          如果还有的话，那就应该是节奏快，会比较苦，时不时加班，让你体验创业的激情吧(*/ω＼*)

【和谁一起共事？】
CEO-涂征辉： 毕业于复旦大学 , 连续创业者 ,从无到有创造很多传统品类的新产品，前数码消费品牌VOJO 创始人，出货量超 10 亿件，并为小米、魅族等3C类品牌及易到用车、搜狐畅游等互联网公司提供产品及咨询服务，实现数千万的营收。17年6月加入衣脉科技后，对公司进行了战略性规划和调整，从无到有帮助公司完成技术产品化和商业化。

CTO-连杰鑫：同济大学计算机本科，美国“公里常青藤”研究性学府-伊利诺伊大学计算机博士，先后在亚马逊、微软、腾讯、创业企业任职，拥有丰富的商户管理系统、旅游、支付、结算业务的架构开发&跨区域的团队管理经验。

辰脉团队： WRC世界机器人大赛冠军、资深服装工程专家、来自腾讯、华为、百度、阿里等计算机工程成员。

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