上海招聘

岗位职责：

1、负责公司客户服务、售后、现场服务、等数据分析和实时输出、满足公司各部门数据需求并不断优化迭代；

2、为建设AI智能服务、产品研发、品质分析、售后服务提供基础服务数据支持；

3、推动智能客服系统建设，协助制定智能客服路由和规则；

4、管理平台人工客服工作，通过智能客服的完善提升整体客服效率和服务质量；

5、对集中发生的问题和品质问题、敏感问题及时提出发起分析需求。

岗位要求：

1、具备call center团队管理和系统维护经验；

2、有良好的Excel表格处理能力，和数据统计分析能力；

3、具有电子类产品客户服务经验优先，具有强烈服务意识；

4、本科及以上学历，英语读写四级以上；

5、目标明确并能积极主动推动项目使之达成。

公司简介：
  商米科技成立于 2013 年，总部位于上海市杨浦区创智天地，是一家极具产品创新基因和互联网基因的公司，产品研发人员占比70%，有大量来自于国内各领域顶尖人才聚集于商米。我们同时是小米生态链中唯一 ToB 的创企，目前已完成D轮数亿人民币的融资，领投方蚂蚁金服，跟投方农银国际，我们的投资方阵容有小米科技、深创投、美团点评、中民投、光速中国、暴龙资本等知名投资方的战略投资。
 
  我们的全球化业务发展非常飞速，每年以300%的速度增长，目前基于TO B场景的智能终端设备已经覆盖全球 90 多个国家或地区，有数百万客户在使用我们的智能设备，给他们带来极致的体验和效率的提升。主要客户有阿里、腾讯、百度、美团、小米、京东、永辉、苏宁、兴业银行、JustEat、Yelp、Grubhub、Line 等知名企业。
 
愿景
成为全球十大物联网公司。
 
使命
通过小米模式，提供全系列智能商用硬件解决方案，最大化连接米粉，米商和米开，用利他心构建商业物联网平台，最终实现商业 4.0。
 
价值观
商米围绕“利他心”作为核心价值观，并以此为纽带，打造融合中西方文化特色的商米文化价值观。我们相信，无论公司成长到哪个阶段，拥有共同的价值观可以让我们更加具有凝聚力，创造出更多可能。
 
核心理念
让全体员工在物质和精神上获得幸福感，为人类社会进步与发展做出贡献。
 
商米人特质
心态积极，创造创新，协作团结，专注极致，负责担当，高效执行，年轻活力。