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岗位职责：
1、接听客户来电，判定服务类别，解决客户需求；
2、熟悉并掌握公司知识及各项业务流程；熟练受理客户的各种服务需求，最终为客户提供准确与专业的服务；
3、受理日常客户的投诉、建议及咨询等工作，并在工单系统中做好记录；                                4、负责服务工单电话回访工作、客户满意度调查及反馈数据收集。
任职要求：
1.客服经验1年以上；
2.熟悉售后客服的标准流程及规范；
3.有较强的沟通和协调能力；
4.熟悉office相关办公软件，有较强的excel能力；
5.有过IT行业售后客服工作经验者优先

上海恒驰信息系统有限公司（以下简称：恒驰信息）是一家IT综合服务提供商。恒驰信息总部位于上海，在全国各地设有十几个分支机构。
恒驰信息的业务领域涵盖系统集成、产品分销及增值服务等多种业务，技术方向涉及信息安全、基础网络建设、存储及云计算解决方案等领域。在“以客户为中心”的指导思想下，凭借卓越的解决方案、高效的交付能力及对客户业务的深刻理解恒驰信息在政府、军队军工、医疗教育、金融能源等领域拥有大量的成功案例，可为客户提供“一站式”的IT基础解决方案。