上海招聘

岗位职责：

1、统筹客户服务中心的日常运营管理工作，包括客户体验管理、现场运营管理、培训管理、服务产品管理；对客户服务中心流程、系统、人员规划等负责，保障客户服务中心的高效运营； 

2、负责制定、贯彻、落实分中心不同岗位责任制，明确工作要求、工作目的、绩效方案、KPI、以及建立和优化各项管理制度；并对分中心各部门工作进行指导、监督、检查，能根据业务的变化和客户需求的变化完善各项流程制度，确保服务体系发挥应有作用； 

3、跨部门沟通、协作以及资源调配，根据业务策略制定服务策略，优化服务体系，提升服务团队效能； 

4、结合市场发展和客户需求变化，不断创新，比如：智能服务的深度应用、创新技术的引入和实施，通过数据运营、技术和产品等手段降本增效； 

任职要求：

1、有大型客户服务中心的管理运营经验，对用户体验及客户服务有独立的思考和认知； 

2、具备专业且丰富的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程； 

3、较强的服务体系建设能力和创新能力；

4、逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强，具备良好的团队合作意识具备较强的观察能力以及解决问题的能力; 

5、以服务客户、创造客户价值为中心。 

6、有互联网金融相关的客户服务经验优先

上海数禾信息科技有限公司（以下简称“数禾科技”）是国内领先的互联网科技企业，致力于让人人都能享有金融最优解，成为陪伴用户一生的智能金融家。
       数禾科技自2015年8月在上海自贸区成立以来，始终以不断进取的技术创新能力与专业严谨的数据挖掘分析能力立足市场，持续提升核心竞争力。
       成立3年以来，数禾科技得到了资本和市场的双重认可。公司于2016年1月获得分众传媒（股票代码：002027）1亿元天使轮投资；于2017年12月获得知名投资机构红杉中国、信达、诺亚财富共3.5亿元A轮投资。
       旗下有“拿铁智投”、“还呗”两大产品。其中，拿铁智投获得2016年中国科技金融创新大会“智能投顾技术创新奖”；还呗获得2016年第二届中国消费金融发展大会“优质服务奖”，截至2017年底注册用户数量过千万，交易规模突破百亿元，业务规模稳步增长。
       数禾科技核心团队成员主要来自招商银行信用卡中心、中国银联、大众点评、群硕软件等知名金融及互联网公司。目前员工数量近300人，其中技术及数据团队占比超过60%。
       数禾科技办公地点位于上海浦东软件园长泰广场；这里交通便利，2号线金科路出站即达；这里时尚潮流，吃喝玩乐样样精彩！
        我们是一家金融公司，从专业金融角度为用户提供财务规划；
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