上海招聘

1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

2、客服人员的管理及培训；

3、客服团队工作流程梳理及话术规范；

4、售前售后等疑难问题的解决；

5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

吱音ziinlife是一个富有故事性的文化创意家具品牌，亲切，温暖，有趣。

自2013年创立起，我们怀着一个很简单的梦想：希望与大众分享好设计，大家真正可以拥有、可以带回家的好设计。当世界越发复杂，我们仍然保持了简单的初衷。
用体贴、有巧思的设计，为像你我一样的普通人，带去更好的生活。
从产品到活动，到门店体验和服务，
我们一直在探索更适宜当下的生活方式，所有的吱音都一同参与。

现在是加入吱音***的时候，等你。