上海招聘

岗位职责：

1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

11、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、熟悉千牛店小蜜操作优先；

2、两年以上客服主管经验；

3、熟悉天猫和淘宝规则；

4、具有较强的沟通能力和执行力；

福利：8000-10000 试用期1个月 交五险 包吃

公司简介

上海新成格林尔食品有限公司位于上海市浦东新区，她的母体公司始建于1993年，是集果农产品种植、加工、销售于一体的现代化食品企业。公司通过了haccp和iso9001：2000质量体系认证，被国家农业部等九部委授予“农业产业化国家重点龙头企业”。
公司根据日本、美国等客商要求，从2002年开始研制、开发水果类产品，我们采用先进的科学技术，专门生产各种全天然的水果冰淇淋，首创最华贵的水果冷冻甜品，在各种水果***成熟时采摘，经精心加工，保持其全天然的产品风味，完成艺术与天然的完美结合，让你爱不释口，被国内外消费者誉为“地球上最时尚和天然的冰淇淋”。
公司产品远销美国、欧盟、日本和东南亚等国家和地区，年生产能力各种水果冰淇淋5000万个（片）。
公司拥有3500平方米现代化厂房；有1000吨-18度的现代化冷藏库；30吨-40度速冻库；每小时1吨生产能力的速冻隧道一台；丹麦产水果冰淇淋设备一套；全不锈钢纯净水设备一套；还有500平方米全不锈钢冰淇淋专用车间。


                    上海新成格林尔食品有限公司