上海招聘

岗位职责：

1、独立完成客服培训体系搭建；并监督培训管理制度的实施情况；

2、根据各项客服数据及需求，参与课程体系建设和课案制作；

3、能够辅导培训师去实施新员工入职培训、在职员工培训等；

4、定时定量的对座席录音和进行抽样和实时监听，进行监督、考核以及有效的数据分析；

5、参与制定质检标准、流程， 并根据业务要求不断进行优化。                                                                                                            

职位要求：                                                                                                                                                                                             1、大专及以上学历；

 2、具备培训技能及技巧，2年以上客服培训相关经验；1年以上培训管理工作经验

 3、有良好的沟通意识与服务意识；

 4、优秀的计划能力，良好的组织协调能力；

 5、能够迅速学习新的业务知识和管理技能。

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