上海招聘

1、负责引导客户在服务区域的整体体验，适时解答客户的业务咨询，协助客户办理相关保单业务受理及操作（或安排相应的人员为其提供服务跟进），引导客户在线自助服务，指导线上销售流程，或安排销售人员的跟进；

2、负责服务区域的客户体验区域、设施的状态，督促相关人员维护服务区域的环境，保障服务与体验的实施秩序；

3、协调服务区域及服务设施的安排与使用，维持有序的运营；

4、配合总部相关部门对客户体验、活动和服务流程，参与落实与实施，及后续反馈与优化；

5、反馈后续服务操作与流程的跟进；

6、处理服务区域可能发生的突发事件，接待并受理客户的投诉，控制现场秩序，并及时向上级相关部门反馈；

7、客户服务岗必要时需协助运营综合岗进行业务类相关操作；

8、及时完成领导交办的其他工作任务。

岗位要求：

1. 大学本科及以上学历；
2. 2年以上保险业从业经验（有保险业客户服务、投诉接待处理、保全经验者优先）；
3. 较强的沟通协调能力；
4. 具有良好的客户服务的同理心和服务意识。

瑞华健康保险股份有限公司（以下简称“瑞华保险”）于2018年5月4日经中国银行保险监督管理委员会批准正式开业。作为一家专注于健康保险和健康管理服务的全国性公司，瑞华保险始终秉承“合规、诚信、专业、创新”的核心价值观，紧密围绕“健康保险+健康管理”双轮驱动的经营思路，聚焦“老、少、女、重、特”人群健康保障需求，依托医保加系列、大健康保障系列、瑞华特色保险系列以及健康管理系列四大产品体系，为客户提供全方位的保障，努力成为客户最贴心的健康管家！
“促进健康，保障幸福”，瑞华保险以专业化能力建设作为公司的立业之本、兴业之基，不断提升公司在风险管理、健康管理以及医疗健康产业资源整合等方面的专业优势；以数字化建设为核心，加强数字化产品开发，拓展数字化营销，打造数字化客户经营体系，完善数字化风险控制体系，建设瑞华特有的数字化新业态，提升公司价值；以布局大健康产业为己任，推进“开放、互联、智能、高效”的大健康生态圈建设，推动健康保险与医、养、药、护等上下游产业的深度融合。
瑞华保险将致力成为健康中国的建设者、社会保障机制改革的实践者、健康保险创新的探路者，为更高水平、更深层次满足人民群众日益增长的健康服务需求而不懈奋斗！