上海招聘

岗位职责：

1.客服培训体系搭建，熟悉并持续学习业务内容，编写培训材料，并随业务发展变化进行优化及调整；

2.运用有效的演讲技巧进行新人入职产品流程培训、认证及能力模型搭建，并提供服务技巧及服务意识培训；

3.负责客服日常工作的抽检和质量评估，以及针对性的客服处理指导；

4.结合质检分析结果以及运营需求，定期制定回炉培训计划，跟进培训实施和考核，跟踪培训效果；

5.并负责质检的周报、月报的制作；

6.与其他部门协作沟通，根据业务需求，制定培训计划并实施；

7.同时支援一线客服，深入了解客服的问题及需求，并持续改善培训流程。

任职要求：

1.本科以上学历，至少1年游戏或电子产品行业的质检培训工作经验，喜欢电竞游戏，端游优先；

2.熟悉培训流程及运作模式，具备培训课程开发及教学设计、培训教学管理、培训绩效评估等专业知识和技能；

3.熟悉培训需求分析、计划制定与实施、保障培训效果落地，学习能力强，能够主动了解业务内容，结合业务状况制定相关培训规划；

4.具有较强的组织管理及协调能力，拥有良好的文字及语言表达能力；

5.优秀的分析总结能力，精通MS Office工具，熟练掌握办公软件；

6.责任心强，有良好的协作和服务意识；

7.英文读写能力佳，有客服管理经验优先。

    完美世界(北京)网络技术有限公司（以下简称：完美世界）是中国领先的网络游戏开发商和运营商之一。

    公司成立于2004年，凭借强大的技术实力、富有创意的游戏设计能力，以及对各地文化差异的深刻理解和丰富的市场经验，完美世界先后推出了《完美世界》《武林外传》《完美世界国际版》《诛仙》《神雕侠侣》《笑傲江湖 OL》等客户端网络游戏，《诛仙手游》、《倚天屠龙记》手游、《神雕侠侣》手游、《射雕英雄传手游》、《梦间集》手游、《武林外传手游》等移动网络游戏，《无冬 OL》主机版、《3对3街头篮球》PS4版、《非常英雄(Unruly Heroes)》主机版等主机游戏以及《深海迷航》等VR游戏，并代理了《DOTA2》《CS:GO》等知名电竞产品，不断为全球玩家带来精彩的娱乐体验。

自2015年开始，完美世界成功主办了三届DOTA2亚洲邀请赛，并得到央视等主流媒体的跟踪报道，完美世界还主办了CS:GO亚洲邀请赛等赛事，引起社会的广泛关注，用专业水平和实力推动了中国电竞行业的发展。

2018年3月，完美世界举行完美世界游戏品牌战略发布会，发布年轻化品牌战略，正式发布了包括《新诛仙世界》《完美世界主机版》《梦间集天鹅座》《烈火如歌》《神雕侠侣2》《失落的神域》《梦魇》《时代的崛起》《我的起源》《射雕三部曲》《边缘计划》《非常英雄》（主机和PC端）《奥域：王国崛起》《新笑傲江湖》手游、《轮回诀》等十余款自主研发的新游戏，包含角色扮演、二次元、沙盒、SLG等几乎游戏产业的所有领域。 同时，发布“大IP战略”，以完美世界知名的三大IP《完美世界》《诛仙》《梦间集》为基础，对三大IP进行全产业链开发，形成较为系统的完美世界IP生态圈。此外，发布会还推介了包括《面条人》《赦免者》《隐龙传：影踪 》《洪潮之焰》在内的数款独立游戏。

同年6月，完美世界与美国Valve公司开启“STEAM中国”项目合作。完美世界负责将STEAM海外游戏产品引进至STEAM 中国并进行本地化等相关工作，同时负责推荐及支持中国游戏产品在STEAM中国的发行及运营。完美世界将通过STEAM中国推出更多游戏产品，为中国玩家及开发商提供高品质的内容以及更优越的体验与服务，同时助力中国游戏企业，尤其是中小游戏公司更好地“走向”海外。

公司地址：上海杨浦区杨树浦路1088号13F (邮编：200082)