上海招聘

1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

2、客服人员的管理及培训；

3、客服团队工作流程梳理及话术规范；

4、售前售后等疑难问题的解决；

5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和运营等团队沟通跟进；

6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、一年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

参与运营整个团队绩效考核，分享销售利润！

         公司成立于2004年，一直从事知识竞赛设备、无线评分、会议表决设备的设计、研发、生产、销售。客户群体包括电视台、部队、银行、教育系统、电力系统等。主要涉及两大领域--知识竞赛抢答器和无线评分表决器。

公司网址： **********************
地址： 上海市闵行区虹桥镇泰虹路168弄万科时一区1号楼202室

到公司乘车路线：
1.地铁2号线或者10号线到虹桥火车站，沿申长路到向北走500米，到泰虹路万科时一区。

工作时间：9.00至17.30。
福利待遇： 1.每年13薪；法定年休假； 2.法定节假日； 3.每年定期组织旅游，聚餐等； 4. 缴纳社会保险； 5.生日礼物、节假日享有礼品发放、出差补助等。 6.每年4月份根据表现调薪。

联系人：闫先生 电话， 54281738或54306607