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客服主管

上海朴越物业管理有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:物业管理/商业中心

职位信息

  • 发布日期:2019-11-24
  • 工作地点:上海-嘉定区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:5-7年经验
  • 学历要求:中专
  • 职位月薪:5-7千/月
  • 职位类别:物业管理专员/助理  客服专员/助理

职位描述

一、岗位职责:

1、负责处理客户投诉、服务故障等问题,反馈整理汇总,并追踪各部门执行成效,提升客户满意度;
2、制定及完善物业客服管理制度,规范客服人员服务标准,建立客服流程平台;
3、维护与租户良好关系,保持沟通及回访制度,组织租户活动;
4、负责部门整体运营管理,做好团队培养与建设,指导与监督部门员工完成客服工作计划,做好员工激励和绩效考核管理,优化团队人员结构,确保服务高效运行;
5、与公司总部、其他部门沟通协调各项事宜;
6、上级交办的其他事项。

职位要求:
1、中专以上学历;
2、5年以上酒店或商务楼客服工作经验,3年以上管理工作经验;
3、能独立带领客服团队,具较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强,较强的危机处理能力;
5、具较强的抗压能力,具亲和力,工作态度积极;
6、熟练使用office办公软件,熟悉物业管理法规,工作耐心细致。

公司介绍

上海朴越物业管理有限公司,是一家新兴创新型物业管理公司。从上海兴起并将面向全国辐射,公司致力服务于中、高端物业项目,提供精细化、专业综合运营服务。
公司汇聚了一支精英团队,不仅具有高学历、中高职称,还具有行业内资深的管理经验和丰富的实际操作经验,公司员工将全心全意、专业敬业,为朴越物业的客户提供优质高效的VIP服务。
朴越物业在日常经营过程中,不断完善经营理念,通过对高档住宅物业、办公楼物业、商业物业、公众物业、艺术馆等多业态物业管理服务,提供高水平和高质量的物业服务管理,志在打造优秀物业项目,以行业发展为契机,成为行业优秀物业服务集成商。创新服务理念和优质的服务管理,在短时间便获业内肯定,得到了业主和社会各界的认可。
新时代物业服务的需求不再是简单的保安、保洁、绿化和维修,而是更为标准化、亲情化、人性化的服务。为此,朴越物业从创立之初就提出了“关爱幸福生活”的企业使命。在没有开发商为依托的市场竞争中,唯在服务品质和服务口碑上深耕,管理精进的同时夯实基础服务品质,在努力做好安全管理、环境绿化、保洁管理、设施设备维护管理等四项基础业务管理的基础上,还将承担起幸福生活社区建设的责任。
行远自迩,朴越物业敢于创新的思想和魄力,对客户服务标准化、专业化、集约化发展作为起点,将一路践行成长。

联系方式

  • 公司地址:地址:span沪宜公路1158号910室