上海招聘

Job Responsibilities:

• 审计和合规监控
• 遵守银行的政策、标准、运营准则/规程、保安和内部控制及合规措施，尤其是中国分支机构的运营规程。
• 遵守由当地管制机构做出的规则和规定。

• 扮演接待员的角色，向在银行大堂里的客户提供优质的服务
• 在银行营业厅中主动问候和欢迎客户，了解客户的要求并将客户指引到适当的柜台/渠道/银行专职员工获取适宜的服务。
• 回答客户的有关银行一般服务和产品的查询。
• 与客户建立并维持良好的关系。
• 给予客户殷切的招待，例如在客户等待销售人员提供服务时，为客户提供饮品和阅读刊物等。
• 帮助客户取得和填写所需的表格，并处理简单的客户要求。
• 协助客户服务经理监察银行营业厅客户人流和轮候柜台服务情况。
• 安抚有不满情绪和抱怨的客户。

• 在客户体验银行产品/服务，询问促销活动信息方面提供协助
• 辨別客户的需求并将潜在客户引荐给销售人员
• 确保银行营业厅环境整洁得体，且促销品能够按照银行的标准和最新的通知得到适当地展示，如有需要向客户服务经理提出关注问题或建议。
• 为客户服务经理协调和实施分支机构内客户体验部的改善建议，例如缮制服务统计资料和报告、安排服务重温简报等。

Job Requirements:

• 本科以上学历。
• 普通话必须流利。可以熟练地用英语与客户交流是一个优点。
• 至少1年的业务与服务经验，最好是在零售网点的环境里。
• 较强的服务导向性，具有优秀的人际沟通能力与技巧。
• 具有良好的社交技能 —— 与客户“进行个性化的接触”，能够建立友好的关系和非正式的人脉，即使在拒绝请求时也能维持良好的关系。
• 理解所针对或所分配的客户，涉及方面包括客户所具有的银行关系、偏好和产品需求，为客户提供适当的选择建议。
• 能够驾驭多个优先事务，保持敏锐的关注和精力水平，管理时间，以获得积极的成果。
• 对银行的产品和服务具有基本的了解。

星展银行（中国）有限公司（星展中国）是亚洲领先的金融机构星展银行的子公司。星展银行前身为新加坡发展银行，于1993在北京设立驻华办事处，并于2007年5月成为在中国本土注册外资法人银行，是新加坡银行中的***家，也是外资银行中首批之一。自此，星展中国分支行网络和业务高速发展，目前共有12家分行和23家支行，员工人数有1900余人。星展中国的业务重点为企业银行以及财富管理。

    中国是星展银行的重点市场之一。星展中国的产品和服务获国内外媒体、官方机构广泛认可，获《亚洲银行与金融》杂志评为“2017年度中国***现金管理银行”、“2017年度中国***贸易融资银行”；获《环球金融》杂志评为“2016年中国***个人银行（外资）”、“2016年***跨境贸易结算银行（外资）”、“2016年***贸易融资银行（外资）”和“2016年***财资与现金管理银行（外资）”。

生于亚洲，长于亚洲！星展中国将更为进取的开拓中国市场业务，积极促进中国和亚洲经济的发展。因此，我们期待并诚意邀请各类优秀人才加入星展中国。如果你有信心，相信中国和亚洲的经济发展动力，愿意投身于银行业，那么请加入我们，共同迎接新市场的机遇和挑战！

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