上海招聘

岗位名称：投诉专员

    

岗位职责：

    

1、负责快速处理由业务监察部流转的客户的投诉事件；

    

2、负责反馈投诉处理结果到相关部门；

    

3、负责对可能造成重大影响的投诉事件进行快速升级处理；

    

4、负责统计、研究、分析投诉情况，对服务、产品及流程提出改善建议；

    

    

任职要求：

    

1、大专以上学历，工作经验不限，有2年以上投诉客服工作经验或有互联网经验者优先；

    

2、心理素质佳，具备较强的应变能力和沟通协调能力，工作承压能力强；

    

3、有处理大型企业或外企类投诉经验优先考虑；

    

4、熟练操作办公设备及软件；

百度，2000年1月创立于北京中关村，是全球***的中文网站、***的中文搜索引擎之一。

2000年1月1日，公司创始人李彦宏、徐勇从美国硅谷回国，创建了百度。创立之初，百度便将“让人们更便捷地获取信息”作为自己的使命，并为此始终如一、不懈地努力奋斗。

2000 年5月，百度为门户网站——硅谷动力提供搜索技术服务，之后迅速占领中国搜索引擎市场，成为最主要的搜索技术提供商之一。2001年8月，发布 *********搜索引擎Beta版，从后台技术提供者转为面向公众独立提供搜索服务，并且在中国创立了竞价排名商业模式，2001年10月22日正式发布Baidu搜索引擎。

2003年12月，开创性地推出贴吧，开搜索社区化之先河。

2005年8月5日，百度在美国纳斯达克上市，成为2005年全球资本市场上最为引人注目的上市公司之一。

2008年1月23日，百度日本公司正式运营，百度全面启动国际化战略。

百度坚信，让人们更便捷地获取信息，让人类的智慧相互沟通与交融，即有利于人类智慧的发展，也有利于促进人们的平等，推动社会的进步。