上海招聘

职位描述：

1、负责售后部门整体的工作安排，制定公司售后部门的工作制度、规划及流程，指导部门售后人员工作开展；

2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报，协调、推动公司相关部门和人员改善，不断提升公司产品稳定性和客户满意度；

3、负责线上/线下的客户培训；为客户提供产品技术、操作培训支持，完善培训手册、制度，协助编制产品使用手册、故障处理手册等相关技术支持资料；

４、协调安排客户现场产品维护，定期检修，软硬件升级等；

５、负责搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度。

６、领导安排的其他工作。

任职资格：

1、大专以上学历，3年以上售前/售后服务/品质管理等相关工作经验；

2、熟悉售后服务部门工作流程和制度，具备统筹售后部门的管理协调能力

3、有从事过计算机软件、硬件相关行业售后管理工作优先，有从事过中型以上知名企业售后管理工作优先。

4、有较强的跨部门协调能力和沟通推动能力，较强的责任心和快速处理问题的能力。

5、能够接受并适应不定期的出差。

马路创新隶属于锥能机器人（上海）有限公司，成立于2015年，是一家海归创办的高新技术企业。自成立以来，马路创新深耕机器人、AI、大数据、算法IoT等底层技术与核心模块的研发工作，陆续推出多款AMRAMR产品及软件系统。在VSLAM定位导航、规模化集群混合调度方面具有领先的技术优势，为客户提供智能、高效、柔性、安全的移动机器人软硬件一体化解决方案。

目前，马路创新产品已广泛应用于快消，零售，电商，汽车，医药，电子半导体、3PL等多个行业领域，助力客户实现仓储无人化，产线自动化的改造升级。

马路创新坚持“市场导向，技术驱动”的经营理念，致力于打造以自有底层技术为核心的多场景集群机器人生态平台。

马路创新全系列产品线通过ISO9001质量管理体系认证，核心产品通过欧盟CE认证。同时，荣获高新技术企业、中国质量信用AAA级企业等称号，以及50余项行业、政府机构颁发的奖项。