上海招聘

任职资格：

学历专业：高中/技校以上。

工作经验：有一年以上淘宝皇冠店铺客服工作经验（售前或售后）。

知识结构：熟悉制造加工业相关知识，精确熟悉消费者购物心理。

技能技巧：打字速度不低于60个/分钟,熟悉电脑的基本操作，能同时与多人以上对话

个人素质：善于沟通和有责任心，真诚耐心，善于换位思考，能接受轮班制工作。

1.工作内容：

1.1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成，严格按照服务流程规章引导顾客完成咨询购买内容；

1.2、对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。对于没有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询；

1.3、整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）及时反馈给客服部主管；

1.4、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题，严格安装售后解决流程规章处理售后相关问题；

1.5、及时查看评价管理，遇到不良评价在规定工作日内作出相应处理；

1.6、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量；

1.7、遇到任何不能解决的快递问题，应及时与仓库发货员取得联系并得到解决。并隔时联系是否处理完毕，直到处理好为止；

1.8、根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作出处理。

    南洋电缆集团是一家以电线电缆研发、制造、销售为主业，以房地产开发、物业管理、酒店服务等为拓展事业的多元化现代大型企业。集团母公司（南洋电缆集团有限公司），集团有独资、控股、参股的电线电缆企业主要有上海南洋电缆有限公司、上海电缆厂十分厂、上海南洋日光电缆有限公司等。公司总部位于中国经济、信息、金融中心的国际化大都市上海，地理位置优越、交通发达、水陆运输便利。
    自1931年南洋水电工程行的诞生至今已拥有将近百年的悠久历史，由早期的17313平米的厂房，发展到高压电缆、低压电缆、橡皮电缆、电气装备线等四大生产基地，现代化工业园总占地面积达500余亩、厂房面积26万平方米，员工1600余名，年生产能力达60多亿元。
    近年来集团经营的“南缆”牌、“南洋”牌产品被广泛应用于航空、能源、输供电、交通、煤矿、实话、冶炼、建筑、军工等领域，圆满完成了国家及各企事业单位的重点工程项目。如2010上海世博会工程、上海欢乐谷、上海浦东机场、奥体政务中心、北京公交中心、上海地铁、上海洋山深水港、成都热电厂、华能发电有限公司、沪东造船厂、华北油田及神州系列飞船等，产品及服务均获得使用单位的一致好评。所属品牌“南缆”牌先后荣获多项荣誉，如中国***、***、上海名牌产品等‘集团也先后获得多项称号，如国内电线电缆行业百强企业、上海市行业领军特别奖、企业信用信誉AAA级单位、上海市企业百强等。
    南洋电缆集团自创立以来，产品与质量一直处于行业中高端地位，集团将继续坚持“励志超载”的企业精神，实现“百年南洋，百年品质”的品牌理念，不断强化人才队伍建设、品牌建设、推进技术创新、管理创新，为追求卓越绩效以及为客户提供最优质的产品和最满意的服务而积极奋进！
    为配合公司运营战略，培养人才、储备发展力量。南洋电缆集团向社会有能之士敞开大门，除国家规定的五险一金、带薪休假外，公司员工还享有健康体检、劳防用品、饭贴、高温费、节假日福利、生日福利等。全方位的新员工入职培训体系、完善的职业发展规划、清晰的绩效考核与奖励机制，提供业内有竞争力的薪酬体系。
    如果您认同南洋电缆集团的理念和文化；如果您希望在一个高速发展的企业里找到自己的价值和平台，那您正是我们所期待的人选，真诚欢迎您的加入。