上海招聘

岗位职责：

1、对现场进行管理、解决坐席人员在电话中碰到的疑难问题并给予适时指导，保证各项业务高效、高质的完成。
2、根据电话量来调控现场人员的休息、就餐、培训的安排，并对客服人员加班与请假进行管理。
3、帮助现场人员解决公司决策、业务系统使用方面的问题。
4、对现场业务适时开展质量监控并及时开展辅导、沟通、提出改进要求等。
5、积极协助现场人员处理投诉并适时反馈给部门负责人，并做好投诉档案的管理，根据需要及时将投诉内容信息共享到其它相关部门。
6、协助部门负责人制定、优化各项业务流程、作业标准，以及考核激励办法。
7、协助部门负责人制定、优化运营管理手册，并对执行手册进行督导、检查，以及及时反馈意见、建议。
8、协助部门负责人开展客户顾问的招聘计划、培训、辅导、管理、激励等各项事宜，并在执行过程中保持总结、沟通、反馈。
9、按时主持工作晨会、夕会，鼓励大家分享工作经验，并积极反馈各项业务新信息，帮助大家巩固、掌握最新业务流程、作业标准、市场活动等。
10、对公司文化、团队文化等方面，主动、积极提出建议和意见。

任1职资格：

1 理解能力，能快速理解客户和员工的需求、并积极给予协助
2 沟通能力，善于运用确认、提问、引导、倾听等方式和技巧，主动、积极开展疑难问题的处理、客户困惑的解答、现场工作的调度和组织等
3 表达能力，语言表达流畅、无或仅有少量口语，条理清晰，逻辑清楚
4 有一定的组织、协调能力

5 有良好的服务意识
6 有极好的沟通耐心
7 有极佳的团队合作精神和责任精神
8 能理解并真正愿意帮助员工解决问题、关心员工
9 性格开朗、热情、善良，有包容心，有较强的亲和力
10 善于自我激励，能积极面对挫折、挑战
11 计算机能力：能熟练运用WORD/EXCEL/PPT等办公软件。
12 普通话能力：标准、清晰、无乡音。
13 工作经验：从事客户服务、电话营销工作3年或以上（一线工作经验1年以上）。

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