上海招聘

POSITION OVERVIEW:

As an Account Manager-JP, you will serve as the lead point of contact for all operational aspects of the merchant processing relationship during the contract life, identifying opportunities for proactive discussions with the merchant regarding his/her business, growth strategies and recommendations as to how PayPal may assist in meeting overall profitability objectives. In this regard, the Account Manager strives to be the focal point of knowledge about the merchants within the portfolio. This position is the merchant’s source for PayPal product information and communication on critical operational issues. This position has specific targets for increasing PayPal’s share of total payment volume with the client either through recommended changes to the existing PayPal account or cross-selling PayPal as a payment and processing alternative for additional business silos owned or controlled by the merchant. The Account Manager position is a crucial component of the PayPal Merchant Operations team, serving as a primary contact for a portfolio of up to 70-80 Mid-market merchants.

CORE DUTIES 

-Partner with Mid-market sales team and work with merchants to expand business, grow their existing

revenue by upselling products and feature sets that are most applicable to their business model, industry, selling behaviors, and particular situation, as well as other elements of relationship management (50%) 

-Working directly with merchants on the phone/email or F2F to address and resolve merchant questions, concerns and issues. (20%)

-Working with other departments to address and resolve merchant questions, concerns and issues. (15%)

-Researching and problem solving in order to resolve merchant questions, concerns and issues. (10%)

-Industry and product related continual learning (5%)

Qualifications:

*********Fluent in Japanese and English, Location in Shanghai.*********

Bachelor’s Degree or equivalent work experience.

Excellent organizational, communication (written and oral), and interpersonal skills.

Self-motivated, outcome-focused independent teammate

Skill in focusing on desired results, determining what is important and urgent, clarifying next steps, and delegating effectively to meet deadlines and achieve desired results

Excellent Customer Relationship skills with strategic thinking mindset

Excellent data probing and readout skill

Excellent teamwork spirit and think end-to-end beyond silos

Knowledge on card scheme and payment process are preferred

Strong working knowledge of external systems, PC based internet and software applications (The Internet, Microsoft Office - Outlook, Excel and Powerpoint)

EXPERIENCE

-Minimum 2-5 years of working experience. 

-Previous background related to Account management in one or more of the following areas preferred: E-commerce, payments processor, or Financial institution.

- Inbound and outbound upsell experience with existing clients. 

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