上海招聘

Job Description Summary:

As a First Line of Defense (FLOD) Internal Control (IC)Japanese Complaints Testing Specialist, your primary responsibilities are to carry out quality reviews and risk testing for processes deemed as high risk, primarily those related to interactions with PayPal customers. 

The FLOD IC Complaints Testing Specialist will document findings and prepare relevant Key Performance Indicator (KPI) data in accordance with department procedures and task guidelines. The FLOD IC Complaint Testing Specialist will also escalate issues to the Complaint Program Analyst and/or management as appropriate.

Job Description:

Core Duties:

o Perform risk and control assessments for PayPal Enterprise processes, including the documentation of initial Complaint Category and Trend information based on the interaction reviewed to develop Complaint Root Cause statements

o Provide clear, concise and effective evaluation feedback to mitigate risks identified. provide coaching to teammates who work directly with PayPal Customers

o Ensure quality testing and monitoring records are maintained in the appropriate systems of record

o Provide input to improve policies and procedures

o Provide regular updates to management regarding trends and changes recognized during day to day monitoring activities

o Ensure allocated work is completed in accordance to monthly milestones

o As needed, assist in the development of testing processes and/or infrastructure elements in support of control testing expansion plans

Job Requirements:

o Demonstrated attention to detail and knowledge of multiple functional business areas across the PayPal Enterprise

o Demonstrated thorough knowledge of PayPal tools, services and products. Knowledge of Venmo, Braintree or Swift services and products a plus

o Must display a high level of professionalism, sound judgment, commitment, integrity, teamwork, and customer service

o Strong analytical, cross-referencing and deductive reasoning skills. Ability to problem-solve, review and analyze data, locate its source, effectively assess risk, identify root cause of issues and identify operational efficiencies

o Effective verbal and written communication skills

o Proficient in the use of a personal computer and its applications, including Windows and Windows based applications (Word, Excel, Power Point, etc.)

o Basic Knowledge of control testing systems and software (NICE/Nexidia, PET, Admin Tools, Attack, etc.) required

o Demonstrates high level of self-awareness and adapts style to facilitate resolution

Experience:

o 2-3 years relevant work experience required

o 2+ Years in risk and compliance testing capacity

o Experience and knowledge of Customer Operations preferred

**Good at Japanese in Listening and Reading. Good at English.

Educational Requirements:

o Diploma or equivalent required

o Bachelor’s degree preferred

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