上海招聘

职位描述：
1. 负责日语平台的客服工作，通过邮件和电话快速准确回复和处理海外客户的咨询和反馈，解决客户售前售后各类问题；
2. 处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款要求进行妥善处理；
3. 处理客户订单，确保发货及时并跟踪订单进展情况；
4. 熟悉产品知识，收集和整理客户的反馈信息，评估产品品质，提出提升客户服务水平、减少投诉、增加销量的建设性意见；
5. 完成部门主管安排的其他任务。

任职要求：
1. 日语二级以上资质，良好的日语听说读写及翻译能力，语言表达能力强；

2. 工作认真负责，细心，耐心，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；
3. 具有良好的沟通能力与协调能力，熟练操作常用办公软件；
4. 优秀的心理素质和抗压能力，自信开朗乐观，有耐心；

我们公司是一家集动漫类产品开发、设计、生产、销售于一体的跨境电子商务公司，公司主要生产并销售各类动漫服装、节日服装、创意产品及周边衍生产品为主。产品销售渠道覆盖欧美、日韩、中国香港、中国台湾。主要销售渠道为：亚马逊、自建站、速卖通、天猫等；

规模：拥有多个销售团队、产品开发团队、下属供应链、以及为公司定向打造各类数据、系统等需求的IT团队。

薪酬：公司提供高于市场平均薪资的基本薪资，并给予富有竞争力的绩效提成；自2018年以来公司通过对销售方向和利润分配方式的调整，实现销售助理级别年薪突破15万，组长级别年薪突破25万，主管级别年薪突破35万，合伙人级别分红突破100万的目标。

位置：公司地处上海繁华商圈（华东师大科技园），交通便利，与轨交13、15号线“零”距离，公司团队以90后为主，工作氛围轻松和谐，环境舒适、干净、整洁。