上海招聘

任职要求：

1、  本科及以上学历， 3年以上客户抱怨处理工作经验 ； 5年以上汽车内饰工作经验；

2、  纺织、轻工、英语类相关专业，具备英语流利交流、读写能力，英语四级及以上，能用英语编写异常报告及正常英文Email的回复交流；

3、熟悉质量管理流程、熟悉IATF16949/ISO9001质量管理体系；精通品管七大手法、PDCA，能够熟练运用IATF16949五大核心工具；

4、良好的内、外部沟通能力 ；抗压能力强，具备良好的计划、组织、分析和沟通能力；

5、  熟悉客户投诉、客退品的处理流程，能够独立完成8D、5C等报告；

6、较好的人际沟通能力，问题分析和解决能力；

岗位职责

1、接收销售业务部提供的客诉反馈信息，参与相关部门讨论，制定纠正及预防改善措施，及时给与客户投诉8D报告回复，并跟进关闭；

2、对售后不良品进行系统统计分析确定责任并主导持续改进；

3、定期对客户满意度调查，消费者市场使用信息收集（倾听客户的声音），并整理分类，按照文件要求输出内部资料；

4、 客户反馈的质量问题纳入质量改善计划中，并对其实施过程监督；

5、每月完成售后客户抱怨统计分析，报表提交部门经理；

6、参与客户审核的沟通与安排，及准备审核验厂质量方面所需要的各种资料；

7、定期与客户进行质量拜访，了解客户需求，并每月对客户投诉进行评审，总结经验教训并标准化；

8.、部门经理安排的其它工作；

    上海俊达汽车装饰有限公司，专业沉淀20余年。集团总部坐落于上海市奉贤区庄行镇邬桥工业园区（大叶公路2189号），占地面积120余亩，现有员工共计2000余人。其主要产业：是专业从事汽车座套、座垫、腰靠、方向盘套、汽车脚垫等各类汽车内装饰用品的研发、生产、销售；年产值数亿元；并有90%以上的份额销售到欧洲、美洲、亚洲等地的30多个国家和地区；在同行业中，已跻身于全球***的汽车装饰用品制造商之列。
    公司荣获“国际知名品牌”、“中国汽车用品行业十大知名品牌”、“消费者首选十大品牌”、“用户满意产品”、“上海名牌产品”、“上海市著名商标”、“品牌企业”、“上海市先进企业”等殊荣。
    旗下拥有浙江万事达汽车用品有限公司、安徽歌德汽车用品有限公司、上海露益杰晟国际贸易有限公司、江西省吉安市中医院等多家下属单位。