上海招聘

客服主管岗位职责：

一、客服管理

1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、指导和检查客服人员进行在线销售，作好售前跟单及售后疑难问题的跟踪及管理工作

3、主抓日销、提升客服转化率，激励及帮助客服团队达成目标。

二、团队管理

1、制定客户服务部的各项规章制度并具体实施，并根据公司的发展进行修改及完善；

2、不断更新FAQ话术，推进店小秘，优化客服话术，提高团队整体工作效率；

3、培训客服团队，产品培训，营销技巧及服务能力培训，并进跟KPI等考核；

4、负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理；

5、负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待

能力，调整客服接待量及替补工作；

6、及时作好部门协作管理，对接好仓储及运营部门。

三、客户维护

1、 完善并维护现有业务的客户信息资料，负责客户投诉的接待与一般性问题的处理、收集、分 析，并及时反馈处理结果。针对不能及时有效处理的客户投诉等各类客户突发事件，要及时上报，保证信息的畅通性；

2、跟进及检查顾客购买评价回复，与顾客能真正互动；

3、维护新老客户，建立有效的会员体系及维护方式。

任职要求：

1、3年以上客服管理工作经验，团队至少6人以上；

2、熟悉天猫及相关平台店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；

3、有制作培训教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟练；

4、普通话标准,性格开朗、外向 与团队其他部门之间的有效协作；

5、 有较强的处理疑难客诉能力及销售技巧；

6、对客服团队KPI考核有相关处理经验；

7、愿与公司共同成长，期望在公司实现自我职业理想。

员工氛围融洽，关键是老板人很nice！

HR温馨提示：

除以上职位要求

最好能快速融入团队，岗位技能都了如执掌！

什么责任心、团队协作能力、执行力、积极主动……

这些，我想，是作为一个从业者的基本标配

上海飞鱼秀实业有限公司，成立于2008年，历经10年风雨，飞鱼秀立足于健康美食,智能家居生活领域的不断发展与创新,旗下产品以及经销品牌”双立人”等已涵盖全主流网购平台，如天猫、京东、东方CJ、苏宁、唯品会、微商城等
经销品牌荣获阿里巴巴颁发的全球家居<影响力奖>和<黑马奖>
获得浦东新区区级”两新”单位示范点
开设飞鱼秀大课堂，设定员工内训及外训课程，打造内部晋升发展平台


飞鱼秀始终坚持：以品牌化、平台化、内容化多维度运营为中心，不断创新,力求成就品质生活的百年企业.

价值观：客户至上 人尽其才 合作分享 创新高效




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