上海招聘

售前客服专员 2名

1、通过旺旺、咚咚等在线聊天工具和客户沟通，解答客户提出的各种问题，根据客户购买意愿，推荐合适的商品，促成订单成交。

2、负责订单的售前、售中和简单的售后问题

3、对已下单未付款客户进行主动OB处理。

4、挖掘客户需求，传达客户需求信息，整理售前服务中的信息并及时反馈

5、和其他部门员工能够紧密配合、协调沟通。

1. 熟悉网上交易操作过程，包括天猫、京东的交易规则，退换货规则，有京东、天猫客服工作经验优先；

2. 熟练运用天猫、京东聊天工具及办公软件；

3. 有责任心，工作认真负责，工作主动；

4. 性格温和，语言亲切，工作认真细致、有耐性，良好的沟通能力和应变能力；

5. 有较强服务意识和团队合作精神。

售后客服专员 2名

1. 及时处理京东工单

2. 整理和跟踪网上订单及客户信息，负责商品的退换货处理；

3. 处理天猫、京东后台的各种售后问题，部分需要以电话的形式跟踪反馈

4. 接待售前流转的售后顾客，以旺旺/咚咚沟通的方式为他们解决问题

5. 耐心、热心、热情为顾客解决疑难，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意，提高客户满意度，提高店铺动态评分质量。

1. 熟悉天猫、京东的交易规则，退换货规则，有京东天猫客服工作经验优先；

2. 熟练运用天猫、京东聊天工具及办公软件；

3. 有责任心，工作认真负责，工作主动；

4. 性格温和，语言亲切，工作认真细致、有耐性，良好的沟通能力和应变能力；

5. 有较强服务意识和团队合作精神。

薪资：底薪+业绩提成+餐补+下午茶补贴+全勤奖....福利待遇好

交通方便：地铁13号线丰庄站4号口出，步行1分钟即到

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