上海招聘

岗位职责

1， 负责为客户提供在线或者电话等形式的咨询，解答客户所提问题。

2，负责微信商城问病买药在线客服，及时在线回答顾客疑问，进行用药咨询和药品选购答疑。

3，负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

4，售前支持：包括产品介绍，引导说服客户达成交易；售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

5，及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见。

6，及时对订单进行处理、订单分配以及配送信息的反馈。

7，及时汇总和上报销售中出现的质量问题

8，完成领导交办的其他工作。

岗位要求：

1，22岁以上；中专以上学历；药学、医学相关专业为佳

2，基本业务知识、流程管理、基本财务知识、数据管理知识培训、医药行业相关法律法规

3，良好的沟通技巧和协调处理矛盾的能力；具有语言和声音技巧

4，认真负责，有团队合作精神，服务意识强，有亲和力，有很强的沟通能力

国药控股股份有限公司所属国药控股国大药房有限公司是中国医药零售行业销售规模名列前茅的医药零售营运商。国大药房自2004年成立至今，在北京、上海、天津、辽宁、江苏、浙江、广东等20个省、区、市建立了26家区域连锁公司，覆盖60多个大中城市，经营近2400家零售药店。2013年销售突破57亿元，连续三年排名国内医药零售行业***。

国药控股旗下的医药工业企业协同国药控股分销及零售体系，以一体化平台整合研发及营销资源。公司旗下深圳致君制药有限公司、国药集团一致药业致君(苏州)制药有限公司、国药一心制药有限公司、国药控股星鲨制药（厦门）有限公司、国药集团国瑞药业有限公司、国药控股深圳中药有限公司、国药集团三益药业（芜湖）有限公司等7家制药企业，聚焦抗感染、心脑血管、抗肿瘤、大健康OTC等专业领域，均为***或省市级高新技术企业，正协同医药分销网络，不断引进世界一流技术，打造秉承工商协作特色的现代化产业平台，为患者送去健康与安心。

国药控股所属国药集团化学试剂有限公司是国内大型的化学试剂及实验室产品和服务提供商，产品应用领域涵盖科研院所和大专院校，用于生物技术、环境测试、药物研发、质量检验、教育实验等多方面，在上海、北京、沈阳、西安、苏州、成都等区域建有分、子公司，拥有沃凯、SCRC、沪试、京试、申玻等一批知名自主品牌及自营进出口权。公司致力于为各大科研机构、研究院，提供***、最便捷的实验室整体化解决方案。