上海招聘

岗位职责：

1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训；
2、执行促销方案，提升客户重复购买率；
3、完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
4、熟悉CRM系统，执行客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

5、参与客服工作，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、顾客回访、评分等售后问题，协助项目运营团队达成公司制定销售目标。

任职资格：

1、大专以上学历，3年以上电商客服团队管理经验，具备储值卡，消费卡，提货卡类领域的工作经历者优先；
2、熟悉淘宝天猫京东商城后台运营情况，有大型规范电商企业经验者优先；
3、对客服的培训、绩效考核及流程梳理以及日常应急管理有较好的经验；
4、能承受工作压力，有耐心，责任心强、逻辑清晰。

海尧控股是一家贯穿IP到新消费的综合IP运营集团公司。

海尧控股旗下设有拥有中国最多养成型偶像明星团体的“依海梦工场”事业部和自主研发打造众多优质内容的“依海文化”事业部，两者互相赋能，互相反哺。

同时，海尧基于自有的明星IP和内容IP，通过自主研发和品牌授权合作，成功开发出多个IP衍生产品，进一步延伸了优质内容，成功的触达年轻目标消费群体，从而成为了IP综合运营的领军企业。

公司已完成项目包括《星动亚洲》第二季，《星动亚洲》第三季，《谁是大歌神》第一季，《心动的味道》第一季，《心动的味道2》，《心动宅急送》， 《高能少年团》、 《开心俱乐部》，SWIN男团养成出道，SWIN巡回见面会等。