上海招聘

1、负责运营公司的官方客服号（微博、微信等平台）；

2、负责客服团队的管理，制定客户服务管理制度及KPI，提升工作效率；

3、定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求等进行分析；

4、通过汇总分析客服信息，发现产品或其他问题并提出预警；

5、负责客服团队服务满意度的提升与优化；妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度和好评率；

6、建立并完善客服人员培训体系，指导客服人员提升业务操作技能，形成标准化、专业化客服作业指导书，并持续迭代优化；

7、完成上级主管安排的其他工作。

任职要求：

1、大学本科及以上学历，专业不限。

2、在电子竞技行业或互联网行业从事客服工作3年及以上，并有至少1年的管理经验。

3、有电子竞技行业或互联网客服经验，会玩，有想法，有创新能力；

4、具备团队管理和培训经验；善于调动团队成员的积极性和创造性；

5、具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和沟通能力；高度的责任心和进取心；

6、性格外向，具有较强的沟通、推动、协调能力和优秀的问题分析与组织协调能力，能承受较大的工作压力；

7、能完成对供应商的培训；

8、有较强的数据分析能力；

9、英语听说能力良好者更佳。

工作地为深圳，需要出差。

黑鲨科技主要投资方来自于小米科技和南昌国资，是电竞游戏手机全球***，致力于为全球消费者提供高性能、高科技、高质量的手机及配件创新产品，是全球领先的电竞游戏装备及服务提供商。总部南昌，上海、深圳设有研发中心，北京设有营销中心。是一家以技术创新为中心，具有完整旗舰手机和配件的设计、研发、制造和销售营销能力的企业，目前总人数约500人，产品设计研发人员占比超过80%。目前已获得国内发明专利22项，其他国内和国外申请专利总数约500项。同时黑鲨科技也是工信部、IEEE等行业机构在电竞游戏领域标准制定的参与成员单位。