上海招聘

1、 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定服务规范、流程和制度；全方位优化客户服务质量； 2、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉事件处理；

3、 制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能，提升团队凝聚力；

4、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率； 5、建立并优化服务准则包括售前和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；提交分析报表数据，优化服务流程提高转化率。 任职资格：

1、 三年以上电商客服经验，在淘宝电商公司从事过客服经验者优先。有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

2、 熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

3、 知识结构丰富，有极客精神，学习能力强，最好在母婴服饰方面有热情和知识积累；

4、 具备较强的服务意识，懂用户、能准确把握用户心理，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；

5、 对工作数据进行有效分析，能够及时发现问题并解决问题；

6、具有高度的客服服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；

公司战略：做二次元行业服务***的品牌
目前公司正在高速发展中，公司主营业务为漫画和洛丽塔服饰；管理总部设于上海静安区，在嘉定区还有其它配套部门；《契约魔鞋》、《青柠之夏》、《班长大人》等百余部漫画均为公司原创漫画IP；
拥有国内洛丽塔轻奢原创服装品牌：古典玩偶ClassicalPuppets、崩坏人偶；销售渠道为：淘宝；2017年造物节商家；2020年再次入围造物节；二次元类目TOP商家
ACG环球产业园重点培育企业；企业系统建设完善，市场份额稳定；