上海招聘

岗位职责：

1、配合主管做好现场规范管理，解决现场突发问题；

2、接听全国顾客来电投诉，包括商品出现质量问题、服务态度、送货延迟等，帮助顾客解决问题并且记录反馈给商场，督促和跟进；

3、抽听录音，能够发现问题，给予员工指导，做相应提升改进；

4、做好员工沟通，提升项目团结稳定；

岗位要求：

1.必须有良好的服务意识和电话礼仪；

2.具有良好的语言表达能力、倾听能力；

3.具有良好的学习、主动服务意识及沟通能力；

4.普通话标准.打字熟练度，1分钟50字；

5.具有简单的电脑表格操作能力；

PS：有客诉经验或带过小团队的优先；

普瑾特 （股票代码：870669） 是一家服务于著名跨国企业和国内一流企业的服务外包集团，为国内外地区的企业客户提供专业的客服外包、电子商务代运营等一站式企业服务。目前客服外包的行业涉及服饰、日化、移动终端、智能家居、教育等； 电子商务代运营横跨天猫、京东、亚马逊等多个国内外主流电子商务平台，通过服务外包坐席每年产生的零售额超过百亿元***以上，一线坐席客服超过2000多人。
普瑾特以“让企业与客户的沟通变得简单”为使命，以“创新、专业、契合”的服务精神先后为多家海内外知名企业提供包含电商服务、呼叫中心服务、在线业务等综合服务外包的业务并获得客户和行业的一致认可。
普瑾特目前业务正朝着专业诚信的发展方向由国内向海外进行延伸，除了国内超过千人规模的外包服务团队外，海外也开始多语言、多地区、多形态等为基础迅速发展。
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