上海招聘

Your responsibilities

· Respond to Chinese customer queries over email/chat/phone 

· Understand customer needs and requirements over email/chat/phone 

· Convert new and prospect customers into fans of our services by giving them the best suited price /service/delivery options in the first go 

· Ensure repeat and loyal customers stay loyal by providing a superlative customer service experience 

· Be the voice of the customer for internal teams and go the extra mile to delight customers so that they come back and prefer our brand over competition 

· Maintain fast response times and adhere to SLAs, while maintaining with zero errors in processes

 

Required skills & traits

· Bachelor's degree in any subject 

· Very strong customer focus and a customer first approach 

· Native level written and spoken Chinese language skills 

· Good English speaking, writing and comprehension skills 

· Ability to multi-task and manage stress 

· Positive, passionate, open and keen to learn

Preferred skills & traits

· 1- 2 years' previous experience in a customer service or related role is preferred (Fresh graduates are welcomed)

学历要求：本科

工作经验：1年工作经验以上或有相关实习经验的优秀应届毕业生， 有B2C经验优先

 

职位描述及职责：

1. 详细了解公司服务，按照公司标准进行热线接听及邮件沟通，准确、及时、耐心解答客户的咨询及问题，提供合适的解决方案；
2. 通过电话沟通与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成客户转化；
3. 具有独立的分析和解决问题的能力，市场感觉敏锐，有良好的沟通技巧和组织能，准确把握客户的需求；
4. 及时完成新客户订单及后续咨询工作，维护好与客户之间的关系，收集客户反馈并分析；
5. 收集市场情报，配合市场部开发潜在客户，提供创新服务；

 

任职要求：

1. 一年以上销售经验，有互联网企业级销售经验者优先；
2. 性格开朗，耐心细致，能处理不同客户的需求
3. 能进行基本的英语口语和书写沟通，可将英文作为工作语言；
4. 优秀的沟通能力、能够与不同国籍同事互动、合作；
5. 具备良好的客户服务意识、有责任心、善于沟通、良好的沟通技巧、人际关系处理能力及理解能力
6. 具备市场敏锐度，与市场部紧密合作开发潜在客户；
7. 能承受工作压力，善于独立分析问题的重点，高效处理问题；
8. 有团队意识，有创新意识，工作富有热情。 

意得辑 (Editage)是开科思（Cactus Communications）旗下的旗舰品牌，成立于2002年5月，旨在加速全球科学研究交流。作为全球知名的英文润色、学术论文发表支持服务及科研传播提供商，意得辑目前在英国、美国、中国、日本、韩国、新加坡、巴西和印度等地均设有办公室。我们为科研学者、高校、出版商和企业提供英文润色编辑、学术翻译和SCI/SSCI/EI期刊论文发表指导和科研传播服务。我们已经为来自全球192个国家的34余万名作者提供服务，润色完成超过106万份稿件。
我们的编辑团队由2000余名英语为母语的专业人员组成，覆盖超过1300个学科专业。编辑团队不仅有医生、工程师、博士、博士后、常春藤联盟毕业生及经验丰富的同行评审，还包括BELS (生命科学编辑委员会) 认证编辑。在全世界约900名BELS认证编辑中，127名与意得辑具有工作关系。
我们致力于追求卓越，采用严格的筛选流程和持续的高强度培训计划，我们采用全面质量保证及专门的质量评估和编校管理体系（通过ISMS认证）。

我们的愿景：
通过一流的能力和人才，在书面英文沟通方面实现全球领先地位。
提供各种一流质量的英文语言解决方案。
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