WFM/排班师/数据分析专员
北京互联企信信息技术有限公司广东分公司
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：外资（欧美）
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2019-04-26
- 工作地点：佛山
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：4-6千/月
- 职位类别：其他
职位描述
岗位职责Responsibilities：
Part of a centralized Workforce Management team the Mission Control Analyst is responsible for Maintaining Productivity in the production floor using Real – Time Analysis and up to date tools.
任务控制分析师是集中管理下的WFM团队中的一个角色，其职责是利用实时更新分析工具来有效确保运营线上生产力。
1.Responsible for real time monitoring, tracking, documenting and communicating agent activity on multiple lines of business. Ensuring adherence to schedules and raising alerts in a timely manner in case of deviations as per laid out guidelines.
负责不同业务线的员工状态的实时监控、追踪、归档和沟通。确保班表的遵守率并根据相应指导方针及时发出预警，避免偏差发生。
2.Act as a first point of contact for any escalations, outages, system issues or any other production impacting situations. Follow appropriate procedures.遵循相应工作流程，作为一切升级，服务中断、系统问题或任何影响运营生产力的状况的首要联系人。
3.Co-ordinate and collaborate with operations and other departments to ensure smooth functioning of the production environment. Recommend procedural and operational guideline changes to improve communications and operational efficiency.
与运营及其他部门之间合作协调，确保生产环境平稳运作。提议流程化和运营管理方针的改善，以加强沟通和提高运营的生产效率。
4.Prepare Intra-Day and End-of-Day Client and Internal reports while ensuring timeliness and accuracy of data.
准备日内和全天的客户及内部报告，确保数据的及时准确性。
5.Analyzing real-time call trends and make adjustments to staffing to ensure service levels as well as company’s financial goals (efficiencies) are met.
分析实时话量趋势并相应调整人力以确保服务水平以及公司财务目标（效率）达标。
6.Making necessary adjustments in scheduling software to appropriately track the productivity of Call Center Agents.
对于排班软件进行必要调整使呼叫中心员工的生产力得以有效追踪。
任职资格Qualifications：
1、College Degree 大专以上学历
2、More than 2 years working experience in call center and 1 year working experience in quality control. Travel experience is preferred.
2年以上呼叫中心工作经验，以及1年以上呼叫中心管理经验，有大型团队管理经验者优先，旅游经验者优先
3、Cantonese, English, Chinese 粤语，英文，中文
职能类别： 其他
公司介绍
Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。
联系方式
- 公司地址：南海区桂城街道荣耀国际中心10楼 (邮编：528200)