上海招聘

1. 负责在线客服团队的日常管理，具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和处理能力；

2. 参与制定并执行在线客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3. 以用户为中心，善于利用数据分析，不断优化在线平台业务流程，解决根本问题并寻求不断改进的工作方法，提升用户满意度及品牌知名度；

4. 负责成本控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

5. 负责团队人员的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及back up，帮助员工成长并达到超越产能、满意度目标，做好梯队建设；

6. 能够独立处理线上发生的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，针对客户常见及共性问题，不断更新客服话术；

7. 从业务角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案。

任职要求

1. 大专及以上学历，5年以上客服管理工作经验，其中3年以上客服主管工作经验，务必有电商行业工作背景，阿里系背景者优先；

2. 熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的数据分析及总结报告的能力；

3. 熟悉客服运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；

4. 有领导力，具备优秀的语言表达能力及沟通技巧；良好的人际沟通能力，能够与不同团队共同协作；

5. 具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力；

6. 能够在高压下工作，在不断变化的商务市场中能够不断调整，适应变化的要求；

7. 有强烈的责任心，热爱客服运营管理工作，有热情开朗的性格，对待员工严厉但不失关怀。

公司简介
上海瑞阙文化发展有限公司创始团队核心团队有20多年华尔街工作经验，金融行业技术和知识相当丰富。现已打造了全球最先进的交易系统，产品包括清结算系统、交易系统、众筹发行系统、风控策略系统、区块链、人工智能、数字货币平台等。

主营内容
1.交易系统：让交易更简单高效安全合规，带来“纽交所”级别的交易体验。无论您的平台需要开展竞价撮合交易、应价谈判交易、大宗交易，还是场外交易和黑池交易，甚至拍卖和标准的批量权益转让，我们的交易系统都可以完美支持。互联网化和创新意识可为您的平台客户带来持续性的良好体验。

2.数字货币交易平台： 数字货币属于一种新型的货币支付方式，数字货币转账到达时间短、手续费低廉这些是传统货币做不到的。数字货币是未来支付方式的一种发展趋势。
我们必须抓住机会果断出手，无论哪一种新兴事物，有收获的永远是那些最早发现最敢放手去干的人。

我们的团队
目前人数为300多人，我们的团队主力为80后和90后，特点：年轻、激情、高效、技术牛。来自五湖四海但有共同的目标孕育着同一个理想，出发点不同但目的地一样“成为行业内的领先者和弄潮儿”的超强团队。我们打造了全球最先进的基于区块链与机器学习技术的数字货币交易平台。如果您热爱并坚信区块链技术和数字货币，并且具备如下良好的技术素养与团队合作沟通能力，我们诚邀您加入我们的团队。

我们的福利：
丰厚的奖金
Team building
一年一次国外旅游
免费水果零食
每月生日会
餐贴和车贴
免费晚餐
缴纳五险一金
12天带薪病假+10天以上带薪年假
节日红包