上海招聘

职位描述及职责：

1. 按照公司标准进行热线接听投诉及邮件沟通投诉，准确、及时、耐心解答客户的投诉及问题，能够针对不同客户来调整自己的表达方式，并最终提供客户合适的解决方案；

2. 及时和相关部门对口人员进行投诉案件沟通，确保按时得到解决方案

3. 定期分析投诉案件，整理优化解决方案和投诉处理流程

4. 追踪不同阶段的投诉获得客户反馈，降低客户未来投诉，增加客户满意度；

6. 完成投诉相关的基础报表工作及完成部门主管布置的其他工作

任职要求：

1. 性格开朗，耐心细致， 能处理不同客户的需求

2、能进行基本的英语口语和书写沟通， 可将英文作为工作语言；

3、优秀的沟通能力、能够与不同国籍同事互动、合作；

4、具备良好的客户服务意识、有责任心、善于沟通、良好的沟通技巧、人际关系处理能力及理解能力

5、具备市场敏锐度，与市场部紧密合作开发潜在客户；

6、能承受工作压力，善于独立分析问题的重点，高效处理问题；

7、有团队意识，有创新意识，工作富有热情。

工作经验：

1年工作经验以上， 有B2C经验优先。 优秀应届生也可。 

Your responsibilities

• Respond to Chinese customer queries over email/chat/phone
• Understand customer needs and requirements over email/chat/phone
• Convert new and prospect customers into fans of our services by giving them the best suited price /service/delivery options in the first go
• Ensure repeat and loyal customers stay loyal by providing a superlative customer service experience
• Be the voice of the customer for internal teams and go the extra mile to delight customers so that they come back and prefer our brand over competition
• Maintain fast response times and adhere to SLAs, while maintaining with zero errors in processes

Required skills & traits

• Bachelor's degree in any subject
• Very strong customer focus and a customer first approach
• Native level written and spoken Chinese language skills
• Excellent English speaking, writing and comprehension skills
• Ability to multi-task and manage stress
• Positive, passionate, open and keen to learn

Preferred skills & traits

• 1- 2 years' previous experience in a customer service or related role is preferred (Fresh graduates are welcomed)
  

 

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