上海招聘

岗位职责：

1、电商客服团队的建立；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。

悦为电商（股票代码833458）---上海骏然投资管理有限公司全资子公司，成立于2010年3月，是一家全渠道电商运营服务商，提供一站式全网、全渠道、全托管的新零售电商代运营服务，拥有数据分析、营销推广、IT系统等专业精细化的电商服务。构建以摄影、网页设计、短视频制作为核心媒介的视觉传达体系，同时打造了以AI智能为核心的客服基地，以及以快递、产品产地为核心的标准化仓储基地，以供应链为核心的服务体系。
     悦为电商于2015年9月7日在新三板成功上市，成为国内***家全覆盖电商三大风口业务（全渠道电商代运营、跨境电商、电商合资并购）的电子商务企业，标志着电子商务运营商的成功升级转型！
2018年，以供应链为核心的首诺项目---南极人官方旗舰店，GMV突破全年销售金额5.3亿！同比实现销售业绩翻倍增长！截止2019年6月28日，南极人官旗店GMV突破4亿！预计全年销售额将突破12亿！
我们的企业价值观：正能量、学习力、结果。
我们远离一切负能量，这就是对正能量的完美诠释。我们建立学习型组织，鼓励分享学习，共同进步成长。成长创造结果，结果必有回报！
我们的人才观：做得到、想清楚、说明白。
做得到，是能把事情做正确就是做得到的人才；想清楚，是能把事情做正确还能找到正确的事情去做，即复合型人才；能做得到、想清楚，还能说明白，同时获取上级与下级跨部门资源协同的能力，这是我们迫切需要的高级人才！
2019年，我们的愿景是：为2亿国人提供优质平价的好产品！
我们将打造供应链平台，为众多生产型企业赋能！未来，我们会为全球数亿消费者提供优质平价的好产品！
公司荣誉
2010年，北极绒官方旗舰店荣获北极绒集团2010销售年度网络***开拓奖
2011&2013，热心公益献爱心慈善捐款
2012年，南极人荣获“2012年度中国电子商务‘创新发展’评选top10”称号
2013年，在2013年上半年度享有“服装服饰类目金牌淘拍档”称号
2013年，成为庙行企业家汇友会会员
2013年，淘宝服装服饰类目金牌淘拍档
2014年，荣获2014上半年运营服务服饰类银牌淘拍档
2014年，荣获2014上半年渠道托管类银牌淘拍档
2014年，荣获上海市宝山区“青年文明号”
2014年，获得中国电商实效营销大奖金麦奖入围
2014年-2015年，电商生态圈产业联盟电商梦工厂理事单位
2014、2015年，连续两年被评为“双十一销售冠军”
2015年，被命名为2014年度“宝山区青年文明号”
2015年，被评为“3·15诚信服务会员单位”
2015年，被评为2013-2014年度劳动关系和谐企业
2015-2017年，荣获上海市高新技术企业
2016、2017年，蝉联天猫五星级服务商
2017年，被评为2016下半年天猫五星级服务商
2017年，被命名为2016年度宝山区“平安单位”
2017年，荣获双十一销售奖优秀团队奖
2018年，被命名为2017年度宝山区“平安示范单位”
2018年，被评为2017下半年天猫五星级服务商
2018年，荣获南极共同体***合作钻石奖
2018年，荣获福布斯中国新三板企业top100
2018年，授予“校企合作实训基地”
2019年，被评为2018下半年天猫五星级服务商