上海招聘

岗位职责
1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；
5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；
6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

任职资格
1、有2年以上淘宝客服管理经验优先，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程；
2、熟悉电子商务运营体系及流程；
3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；
5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

公司旗下拥有天猫店（淘宝商城）和2金冠信誉的淘宝店铺以及Litfly化妆品品牌，主营美妆工具，淘宝护肤品类目排名全国前列。现有员工50多人，在上海市浦东新区（康桥）沪南路有1200平方米的办公及仓储物流基地。
因业务增长需要，诚招若干优秀人才加盟（销售及售后客服、仓储管理、美工、商品编辑、推广策划等等），共创辉煌。详见我们的招聘简章，有意者将个人简历发到我们的电子邮箱：mijinhr@163.com