上海招聘

1、按照质检流程和标准对于客服工作聊天内容进行抽检汇总

2、做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据，制作并反馈质检报告

3、随时掌握坐席的工作情况，解决在线聊天记录抽检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决

4、负责对于客户评价进行监控以及分析，总结客户的痛点与客户的需求

5、通过对于评价的分析找到并且反馈服务流程的改善方向

6、有能力帮助团队提高业务技能

任职资格:

1、大专以上学历，3年以上电商客服团队质检经验，有知名外包呼叫中心质量监控经验者优先

2、熟悉各种办公软件使用

3、熟悉天猫平台规则

4、良好的客户服务理念、具备极强的执行力，能承受较大的工作压力

   森田集团由创始于1934年，已经有87年的历史，集团在化妆品面膜行业居于领先地位，生产和营销高品质的面膜、精华液和护肤套装等产品，旗下拥有众多知名商品，产品行销全球多个国家和地区。
品牌于2009年进入中国市场，一直致力于为中国消费者提供高品质的产品和服务，经过12年快速、稳健、持续的增长，品牌在线上、线下都建立了销售渠道，线上主要有天猫、京东、唯品会、拼多多、小红书等各大电商平台，2019年品牌入选中国化妆品电商品牌100强、2020年获得十大人气面膜品牌奖、2021年荣获中国好品牌奖项。线下销售渠道遍布全国，在屈臣氏、万宁、喜士多、全家等知名连锁商超均有销售，连续五年荣获屈臣氏、万宁最受欢迎品牌。
    在关注销售业绩的同时，森田集团始终致力于集团内人才的发展及培养，同时关注于多项公益事业。集团以家庭文化为本，关心关注每位员工的成长。
非常欢迎您加入“森田”这个大家庭！