上海招聘

岗位职责：

1. 及时处理京东工单；

2. 整理和跟踪网上订单及客户信息，负责商品的退换货处理；

3. 处理天猫、京东后台的各种售后问题，部分需要以电话的形式跟踪反馈；

4. 接待售前流转的售后顾客，以旺旺/咚咚沟通的方式为他们解决问题；

5. 耐心、热心、热情为顾客解决疑难，在不违反公司制度的前提下让客户感受到***程度的满意，提高客户满意度，提高店铺动态评分质量。

任职资格：

1.  熟悉天猫、京东的交易规则，退换货规则，有京东自营工作经验优先；

2.  熟练运用天猫、京东聊天工具及办公软件；

3.  有责任心，工作认真负责，工作主动；

4.  性格温和，语言亲切，工作认真细致、有耐性，良好的沟通能力和应变能力；

5.  有较强服务意识和团队合作精神。

工作地点：13号线丰庄路地铁4号口出，步行1分钟即达。

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