上海招聘

岗位职责：

1）创建和维护呼叫中心服务品质标准；

2）按规定完成抽样监听和评分工作；

3）监控坐席人员工作，必要时对坐席人员进行在线指导；

4）手机监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；

5) 根据部门经理或者业务主管提供的资料和通过监听收集的素材，汇总，整理，编写案例分析；

6）收集并提出培训需求和信息资料改进意见；

7) 协助培训专员检查培训的效果，必要时刻协助进行培训工作；

8）依据相关数据资料，对监控质量趋势做出判断；

9）提出质量提升的建议和措施，提高呼叫中心业务水平；

岗位要求：

1）年龄25岁以下，男女不限；

2）学历大专以上，有大型呼叫中心或者同行业岗位工作经验者优先；

3）有较强的逻辑分析和总结能力；

4）熟练应用Excel/Word/PPT等常用办公软件

东方收藏成立于2004年，是一家专业从事金银制品、邮票、钱币、玉石、书画、瓷器、名表等文化艺术品公司。东方收藏是第26届世界大***会战略合作伙伴;2011年成为西安世园会特许授权销售商;2011年11月21日在北京中国国家博物馆举办了"中国龙印"全球发布仪式;2012年1月3日在上海国际会议中心举行了壬辰龙年中国收藏高峰论坛；2013年10月26日在上海虹口区花园坊会议中心举办"齐白石诞辰150周年画展"[1] ;2013年11月16日在上海国际会议中心举办"顾景舟从艺80周年--顾氏紫砂品鉴会"[2] ;2014年9月30日，傅抱石诞辰110周年全国巡展上海站落幕[3] ，2015年12月20日，隆重举办纪念徐悲鸿诞辰120周年品鉴会暨《悲鸿墨韵绘生肖》产品发布会[4] 。