上海招聘

岗位职责

1、针对客服部新入职员工，搭建完整的培训体系，保证新员工培训通关率。

2、收集坐席、团队长反馈及质检发现的问题，设计开发课题并制作课件,对坐席进行针对性培训。

3、根据部门业务承接情况及业务更新对服务流程/营运信息进行梳理，并优化智能知识库;

4、完成上级安排的其他工作。

1、 大专及以上学历，二年以上电商客服中心工作经验。有QA或培训工作经验者优先。

2、 良好的沟通能力以及谈判技巧，既能够把正确的解决问题思路和方案传递给员工，也能够处理投诉/升级案件。

3、 性格沉稳,有亲和力，逻辑思维能力强，擅于发现问题,并且乐于与员工沟通。

具有一定的数据处理及分析能力。

润迅公司***在1997年开始从事呼叫中心外包服务，是国内从事呼叫中心外包服务的先驱。从2000年开始在上海开展相关业务。主要客户为：中国移动、中国联通、微众银行、360金融、平安集团、联合利华、万科地产、浦发银行等。业务涉及：呼叫中心运营外包、营业厅管理外包、人力资源服务外包、人员推荐外包、客服咨询培训等。历年来多次获得“上海虹口区重点企业”、“上海市和谐劳动关系达标企业”等荣誉。