上海招聘

岗位职责：

400类+线上客服类

1. 负责客服部门日常运转管理；按规范处理客户电话业务； 

2. 负责受理客户投诉、做好详细记录，与有关部门沟通、协调，及时解决客户遇到的问题； 

3. 负责客户满意度调查、保持与顾客的良好沟通与联络、掌握客户真实需求、提升客户体验度； 

4. 建立客户档案，做好客户分类工作，跟踪分析相关信息； 

5. 客户反馈意见收集、整理、汇报；编制客服各类报表、推动公司客服工作的规范化； 

6. 负责管理、组织各类客服工作培训； 

7. 协调服务中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作； 

8. 在规定时间内保质保量的完成领导交办的各项工作任务。 

教学相关工作：

1、协调校区老师的课程调整，换课等。

2、及时处理学生的换课，请假，尽力保证学生学习内容的持续性。

3、每个学期开课前，或者新产品发布前，各种新课表的发布。

4、课程有变动，及时通知衔接到校区、学生、老师。

任职资格：

1、大专以上学历，两年以上工作经验；1年以上客服团队管理工作经验；

2、有过培训机构客服工作经验，对校区运营有一定的了解，能成熟应对各种突发情况；

3、具有高度的服务意识、团队合作精神，以及良好的组织协调能力；

4、 具备基本的数据统计分析和报表制作能力；

5、 具有较强的应变能力，思维敏捷，能够承受较强的工作压力。

乐课力教育（英语：Looking Education），依照互联网思维创立的名师合伙人平台，公司成立于2015年7月，总部上海乐课力投资管理有限公司设在上海徐汇区，目前专注于以“乐课力培优”为品牌的K12教育培训。

乐课力教育以培训收入三七分成的合作方式，公司成立一年多来发展迅猛，也得到了市场的充分肯定。截至2016年11月底，乐课力教学点总数已达31个，校区开拓至上海、北京等地,合伙名师200多人，家长满意度高达97.9%，并于2016年上半年获得由平安创投领投的数千万A轮融资。

乐课力合伙名师均为业内名师，教学实力有口皆碑。平台持续接纳经验丰富并有创业理想的名师成为乐课力合伙人，合伙名师能够自主不断地追求更高的教学服务质量和教研水准，从而推动家长满意度的持续提升，使得教学成果一直保持行业领先水平。“创师纪”优师孵化项目则通过定期进入全国名校进行选拔招募的方式，为乐课力教育持续提供高质量、高潜质的储备师资，在名师帮带和全面人才培养下，按照合伙人的入选标准，并参照乐课力家委会的听课反馈，最终遴选出自己培养的名师合伙人。

公司自创办以来，坚守教书育人的初心，坚持以“合伙成就精英”为使命，以价值贡献决定利益分配、家长口碑塑造教育品牌的理念来带动规模发展，实现“让中国最优秀的人才以当老师为荣”的企业愿景。乐课力教育以互联网思维下的“合作、合伙、合心”的合+战略为指导思想，汇聚当下之英才，成就明日之精英，全力打造常春藤联盟式的互联合+的教育生态圈。