上海招聘

岗位职责：

400类+线上客服类

1. 负责客服部门日常运转管理；按规范处理客户电话业务； 

2. 负责受理客户投诉、做好详细记录，与有关部门沟通、协调，及时解决客户遇到的问题； 

3. 负责客户满意度调查、保持与顾客的良好沟通与联络、掌握客户真实需求、提升客户体验度； 

4. 建立客户档案，做好客户分类工作，跟踪分析相关信息； 

5. 客户反馈意见收集、整理、汇报；编制客服各类报表、推动公司客服工作的规范化； 

6. 负责管理、组织各类客服工作培训； 

7. 协调服务中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作； 

8. 在规定时间内保质保量的完成领导交办的各项工作任务。 

教学相关工作：

1、协调校区老师的课程调整，换课等。

2、及时处理学生的换课，请假，尽力保证学生学习内容的持续性。

3、每个学期开课前，或者新产品发布前，各种新课表的发布。

4、课程有变动，及时通知衔接到校区、学生、老师。

任职资格：

1、大专以上学历，两年以上工作经验；1年以上客服团队管理工作经验；

2、有过培训机构客服工作经验，对校区运营有一定的了解，能成熟应对各种突发情况；

3、具有高度的服务意识、团队合作精神，以及良好的组织协调能力；

4、 具备基本的数据统计分析和报表制作能力；

5、 具有较强的应变能力，思维敏捷，能够承受较强的工作压力。

上海乐课力文化传播有限公司自成立以来，一直专业致力于中、小学生的课外辅导和学习能力的培养，众多一线教师/教育专家加盟，教育实力雄厚。在全国范围内拥有十几家分校，在上海的徐汇区，浦东新区，普陀区,南汇区，奉贤区等多个区县设有分支机构，至今共计已有三十多万名学生经培训后取得优异的成绩。
我们依托上海高等院校的师资为骨干,师资雄厚,有一支兢业负责且有丰富教学经验的教师队伍,现有各类教师120余名,其平均学历在本科以上，大多数为硕博研究生。其中副教授级以上的有24位,博士生导师有4位,分别来自复旦大学,华东师范大学,上海外国语大学等各类高等院校,作为本校常年聘任授课教师。