上海招聘

1、配合销售部和售后服务部进行客户关怀；

2、负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；

3、依据管理程序和指导准则处理客户问题，宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系；

4、对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

5、建立良好的部门间沟通机制，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持***关系；

6、密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务；

7、定期召开满意度例会，分析内外部满意度弱项，帮助相关部门切实提升客户满意度；

8、客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。

任职要求：

1、大专及以上学历，三年及以上客户服务行业经验；

2、具有良好的团队精神，耐心细致，坚持原则；

3、具有较强的服务意识；

4、具有良好的沟通协调能力、分析判断能力、组织能力、培训指导下属能力；

5、熟练运用办公软件。

上海众嘉宝泓宝马店位于上海市嘉定区马陆镇澄浏中路886号，距沪嘉高速马陆出口3.5公里，虹桥机场10公里，是上海宝山、嘉定等北区去虹桥机场的主要通道。作为宝马厂家标准进行建设，土地面积：10132平方米，建筑面积：3446平方米。拥有完备的销售、售后、零部件及信息四位一体的工作体系，提供客户最完善的服务。

集团介绍：
上海众国汽车是集整车销售（Sale）、售后服务（Service)、零配件供应（Spare Parts）信息反馈（Survey）的汽车4S专业服务集团。
上海众国汽车成立于1998年，公司总部位于红柳路255号，目前公司旗下经销以下品牌：宝马、别克、雪弗兰、荣威、新能源智己等。依托与上述品牌主机厂紧密的双赢协作，上海众国汽车经历了长足的发展，目前已形成多品牌的4S服务中心，以保险理赔中心作为服务窗口，业务范围辐射汽车整车销售、汽车及零配件的销售、二手车置换、二类机动车维修、保险代理、汽车装潢美容、机动车上牌登记、代验车等。

上海众国汽车自成立初起坚持“口碑为先”的运营理念，帮助企业获得了汽车品牌厂商的信任与赞誉，更获得了众多客户的认可。我们通过不断地提高管理能力，提高员工的服务意识与技术能力，力求为越来越多的客户提供高标准、专业的服务，争创“众国”品牌。