上海招聘

岗位职责：

1.负责用英语接听ALDI（德国）网上商城的热线电话并记录相关信息；

2.受理与记录用户的售前，售后，投诉，等事件；

3.接到疑难电话或处理不了的投诉，应详细记录来电时间，内容和用户联系方式，明确答复时间并转交上级处理解决；

4.收集用户的意见并反馈；

5.按时向上级汇报工作中出现的问题；

6.服务意识强，给客户优质的体验；

任职要求：

1.大专及以上学历；

2.一年或一年以上客服工作经验（英语客服优先）；

3.熟练使用WORD，EXCEL等办软件，普通话标准，英语听写能力强；

4.有多年从事客服行业工作经验人员，具备质检或培训技能优先考虑；

5.有良好的抗压能力和学习能力，服务意识强，有很强的团队精神，执行力强。

上海新积域信息技术服务有限公司（简称“XJY”）成立于2013年，坐落在上海浦江高科技园区，注册资本1000万人民币，现有员工≥500人，是一家以企业客户价值管理、企业呼叫中心管理、通讯业务管理和系统定制化开发管理为一体的综合性商务咨询公司。

2015年2月，新积域与上海电信科技发展有限公司达成战略合作伙伴关系，联合为客户提供坐席外包、服务外包和托管型呼叫中心业务。同时，新积域还与中国移动、中国联通和中国电信达成战略合作伙伴关系。

2016年5月，新积域与北京1+1残联达成战略合作伙伴关系，搭建了上海残联培训与就业服务基地，组建了其实盲人呼叫中心运营团队。我们的残障同事主要执行呼入及呼出业务，服务行业横跨房地产、烟草零售业、公益机构、学术机构、政府及非政府机构调研，为我们的呼叫中心业务运营注入了新的活力。

新积域的管理层均拥有10年以上的运营管理服务经验，擅长CRM及BPO管理，新积域成立至今已为36个品牌提供服务（新业务不断拓展中…），其中不乏国际知名品牌，行业横跨：奢侈品行业、母婴行业、医药行业、教育行业、汽车行业、美容行业、通讯技术业和耐用品行业等。新积域专业、高效的运营服务得到业内一致好评！

目前，我们拥有11个运营服务基地（本地+外地），可容坐席≥3800席。