上海招聘

岗位职责：

1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

11、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、全日制大专或以上学历。

2、两年以上淘宝或天猫客服经验；

3、熟悉天猫和淘宝规则；

4、具有较强的沟通能力和执行力；

5、熟练使用EXCEL\WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；

U Jewelry优集是打造的是“人人可享的奢侈品”。

- 我们将东方文化与西方一线奢侈品工艺结合，短短半年时间，已经在巴黎时装周、纽约时装周、上海时装周广受赞誉。与全球设计师及设计中心合作，在十余家世界一线互联网平台销售并进驻伦敦、纽约、巴黎买手店。

- 公司迅速发展，我们在静安嘉里中心落成了首家旗舰店。邀请热血的你加入，不只是员工，更是成为团队中的一员，共同创立自己的品牌。用自己的青春时光见证一个中国品牌走向世界的成长。

- 另外，U Jewelry优集的母品牌U.LAND为世界五百强企业的百多家定制企业礼品，是福布斯论坛、中国财经论坛、第一财经论坛等全国顶尖论坛的指定合作方，也为英国首相、美国总统等定制礼品。

- 在U Jewelry优集，你是工作的主人而不是奴隶。工作让你的生活更美好而不是吞噬你的生活。我们每年都会组织团队1-2次国内、国外游，对于外地的同事，有专门的春节延长带薪假期。

- U Jewelry优集与传统创业公司不同，绝不鼓励没有意义的加班加点。你是品牌的主人，自由支配时间，事业与家庭，甚至可以带上孩子或宠物一起来上班。因为我们相信，只有你心情愉悦，才会有愉悦的品牌。


- 薪水制度我们除了工资外，每个部门都有提成奖金，还有年终奖。优秀主管会有公司期权。不画饼，不来虚的。一份耕耘就有一份收货。

- 喜欢玩办公室政治的人不受欢迎。这是一个没有“老板”的团队，每一位成员都很真诚。有帅哥有美女，有喜欢烧饭的单身帅哥，有才艺无敌的单身美女。

- 我们的办公地点在徐汇区石龙路地铁1号线3号线对面的纽约Loft风格创意园区。离地铁5分钟不到的距离。办公室充满创意风格，有沙发书籍和随时供应的咖啡。

- 我们是一个富有激情与梦想，并致力为中国设计以及怀有梦想的年轻设计师提供长期工作平台的公司与团队。

所以，邀请怀负才能与激情的你加入我们的大团队。 在中国与世界的舞台上展现你的才能与抱负。