上海招聘

岗位职责：

1、对客服室工作进行规划、设立目标并计划落实执行，平稳有序的推进项目性工作的开展；

2、经营客服团队、建设并完成梯队管理、指导培训客服人员，拟定客服KPI指标并监督指标达成情况；

3、拟定保全相关制度与作业手册，优化作业流程，为公司保全业务的发展奠定良好的基础；

4、定期监测、分析、追踪各类客服业务数据。

5、对智能客服有一定了解，能够推动创新技术在客户服务领域的应用；

6、通过客户画像、群体细分等方法进行客户管理，对附加值服务进行方案策划并推动落实。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，保险、金融专业优先；

2、具有LOMA、中国寿险管理师、客服管理师资格优先；

3、具备8年以上保险公司工作经验，其中5年以上客服相关工作经验及3年以上总公司工作经验；

4、熟悉保险基础原理、熟悉保险法、熟悉投诉管理与保险公司的运作；

5、熟悉办公系统的操作、熟悉写作、能够独立与外部门沟通协调；

6、熟悉保险公司客户服务内容与流程、精通保全业务管理。

一、国华人寿保险股份有限公司简介
    国华人寿保险股份有限公司成立于2007年11月，总部位于上海，是由中国保险监督管理委员会批准设立的全国性、股份制专业寿险公司。国华人寿坚持科学发展观，科学把握寿险经营规律，寻求差异化发展路径，坚持财富管理与风险保障并举，在保险行业率先探索互联网保险发展，先后创造保险网销“三天过亿”、“10分钟过亿”的销售业绩。2014年联手阿里数娱推出“娱乐宝”项目。2015年10月30日，中国证监会审核并通过了天茂集团非公开发行股票的申请，天茂集团持有国华人寿的股权将达到51%。
    国华人寿始终坚持适度规模下的价值成长，开创了国华特色的“资产驱动负债 ”盈利模式，稳守利差、厚积薄发，经过八年的快速发展，截至2015年12月，保费增长逾53倍，积累了857亿的总资产，资产规模增长近 48倍，净资产快速稳定增长，截至2015年12月31日，合并净资产104.39亿元，合并净利润16.49亿元，市场总规模位列寿险行业***4名。
国华人寿秉承信任、责任、精益、价值四个核心价值观，以让每个家庭拥有保障和幸福为使命，致力于成为最能为客户、员工、股东、社会创造价值的保险公司。
    经过稳健与持续的积累与发展，国华人寿在机构数量较少的情况下取得了行业规模保费中上水平。目前，公司已开设北京、山东、浙江、河南、广东、上海、河北、江苏、天津、湖北、辽宁、重庆、四川、山西、湖南、青岛、安徽、深圳等18家省级分公司，在上海、广州成立了全国性的电话销售中心和客户联络中心。
    为满足公司迅速发展的业务需求，现面向社会招募优秀人才。


二、国华兴益保险资产管理有限公司简介
   国华兴益保险资产管理有限公司由国华人寿保险股份有限公司和新理益集团有限公司共同发起设立。公司已获得中国银行保险监督管理委员会筹建批复，注册资本金人民币5亿元，注册地上海市。在承接股东资金规模优势和投资能力优势基础上，公司将以极具市场竞争力的薪酬体系和鲜明的机制优势吸纳业内高素质人才，打造一支高水平的人才队伍，积极拓展第三方资产管理及财富管理市场，实现成为一流市场化资产管理机构的愿景。
   公司热烈欢迎具备真才实干和富有开拓精神的英才加盟！